2023年以来，绛县市场监管局紧密围绕全县经济社会发展大局，坚持“四安一保”工作思路，持续改进工作方式方法，重点围绕加大消费教育引导和宣传力度、强化消费纠纷源头解决、完善消费维权制度机制、构建消费纠纷多元化解等方面积极开展工作，切实保护消费者合法权益，进一步营造安全放心消费环境。
　　为了切实解决广大消费者“投诉难”的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，2023年3月15日，绛县市场监督管理局12315投诉举报中心揭牌。中心以12315系统为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、分流、催办于一体的12315投诉举报服务网络。截至目前，共受理消费者投诉举报1057条，现已办结1050条，为消费者挽回经济损失6.62万余元；共接受了电话咨询200余条，其中150多条告知消费者到相关部门投诉解决。
　　以开展优化营商环境整治行动为契机，结合放心消费创建工作，积极推进“12315消费维权服务站”建设工作，延伸维权触角，降低维权成本，提高维权效能，提振消费信心，落实经营主体责任，推动消费维权协同共治。该局在全县范围内建设15家高标准高质量“12315消费维权服务站”，自2023年9月1日至12月31日消费维权服务站线下受理投诉44起，办结44起；ODR线上受理投诉1起，办结1起。合计45起。为消费者挽回损失1200余元。
　　2023年3月15日当天，绛县市场监管局在绛县会堂广场开展了“创优消费环境提振消费信心”年主题宣传活动。宣传咨询以《消费者权益保护法》《广告法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《特种设备安全法》《民法典》等与广大消费者日常生活密切相关的法律法规、规章为重点，现场发放宣传资料5000余份，解答群众咨询100余人次。
　　与此同时，绛县市场监管局进一步创优消费环境，保护消费者合法权益，贯彻无理由退货新发展理念，构建无理由退货新发展格局，推动无理由退货高质量发展，擦亮“无理由退货”金字招牌，着力营造“安全购”“放心购”“无忧购”环境，切实提升人民群众的消费体验，全面开展放心消费创建活动，不断丰富放心消费创建工作内容和形式，大力营造安全放心消费环境。以“全国放心消费示范城市创建”为契机，带动消费环境整体提升。该局制定关于深入推进“诚信经营放心消费”线下购物无理由退货工作若干措施的通知，截至目前，绛县有60家线下无理由退货承诺单位。着力营造“放心消费、诚信经营”的营商环境和消费常态，推动绛县经济高质量发展，培育拟创建放心消费示范单位4家。
　　制定了开展“秋季朗月”集中整治家装家具定制专项行动方案。此次主要集中整治的是全县范围内经营家装家具定制的市场主体，在经营活动中无照经营、虚假宣传、不履行约定、以次充好、使用不符合国家标准产品、不明码标价；在合同中利用不公平格式条款、对重要事项不进行约定等侵害消费者合法权益的行为。在整治过程中，该局出动执法人员15人次、执法车辆3次，检查家装家具定制经营主体10家,对检查中发现的不规范行为当场规范家装家具定制经营主体2家，行政指导3家。配合卫健、交通、教育、文化和旅游等相关部门开展“双随机、一公开”监督检查；开展非法交易野生动物及其制品等专项整治工作。
　　此外，为加强对消费者权益保护工作的组织领导，积极构建政府主导、部门联动、协同共治的消费者权益保护工作格局，提升绛县消费维权工作效能，更好保护消费者合法权益，更好发挥消费对经济发展的引领作用，积极推动全县放心消费创建工作有序开展，2023年建立绛县消费者权益保护工作局际联席会议。
　　2024年，该局将认真贯彻落实省、市、县各级决策部署，主动服务和融入新发展格局，坚持“一盘棋、一条心、一股劲”的理念，紧扣年度工作目标任务，推动经营主体平稳健康发展。

本报记者陈卫 余嫱