民生银行太原分行作为首家登陆三晋大地的新型股份制商业银行，始终积极融入国家和全省战略规划，以“服务大众情系民生”为使命，聚焦“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，坚持回归本源，强化基础服务，聚焦山西省能源转型战略，着力办好金融领域事关民生民情的大事要事，致力打造服务全省经济发展的核心金融新势能。自成立伊始，民生银行太原分行始终将消费者权益保护工作作为战略发展的重要内容，通过不断完善制度流程、搭建全领域的消保工作前置体系、强化金融知识教育宣传等方式，积极维护金融消费者合法权益。

优化客户服务，关怀特定群体

　　民生银行太原分行高度重视客户服务工作，通过运用金融科技手段，推出智能客服系统，为老年人提供更加便捷的语音导航和咨询服务；针对在校学生，银行设计了个性化的金融知识普及课程，助力学生树立正确的金融观念。此外，银行还定期组织金融知识讲座和沙龙活动，提升消费者金融素养和风险防范意识。

强化内部管理，合规经营先行

　　民生银行太原分行从内部管理入手，严格按照监管部门要求，进一步完善销售行为规范、风险评估和内部控制机制。通过加强员工培训，提高员工对合规销售的认识和重视程度；同时，建立了完善的内部监督体系，对销售行为进行定期检查和评估，确保各项政策和制度得到有效执行。

践行社会责任，展现金融担当

　　作为一家具有社会责任感的企业，民生银行太原分行积极参与公益事业、支持教育事业、关注弱势群体，倡导绿色金融、普惠金融，积极探索金融消费者权益保护工作的新方法，锚定思路，举全行之合力推动金融消保工作高质量发展，更好满足人民群众的新期盼，为社会的和谐稳定和可持续发展贡献了自己的力量。
　　展望未来，中国民生银行太原分行将牢记金融为民的初心使命，坚守服务实体的主责主业，积极推进金融知识普及，为金融消费者提供更加优质、高效、便捷的金融服务，不断增强消费者在金融服务中的获得感、幸福感和安全感。