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　　近几年，随着数字化的大力发展，一些服务业打破了固有的服务思维，纷纷走出自身场所，开展起了上门服务。上门洗车、上门理发、上门美甲……各式各样的日常服务让消费者坐在家里就可以享受到。

上门服务方便又省心

　　太原市民于女士是一位80后，在医院工作的她平时比较忙，家里还有两个上学的孩子需要照顾。以前，于女士苦于每天中午无法给孩子做午饭，一直都是将两个孩子送至小饭桌托管。然而，就在去年，于女士偶然发现在招聘网站上有不少上门做饭的阿姨，一打听下来，每个月的费用约2000元左右，可以提供一个月每天中午3—4个人的午餐。于女士一听，这不正符合自己的需求吗？
　　“现在每个孩子中午在小饭桌的收费是每月800元/人，两个孩子一个月就是1600元，如果2000块钱招一个上门做饭的阿姨，不仅连我的午餐也可以解决，孩子们还可以中午回家睡一会儿，方便又省心。”于女士说。于是，于女士当即选择了一位做饭阿姨，到这个月已经是她享受这项服务的第四个月了。
　　和于女士有着一样想法的消费者不在少数，爱美的消费者尹女士也是其中一位。据尹女士介绍，也是一次偶然的机会，她了解到一些理发店开通了上门烫头的服务，“上门理发早就听说过，可是染发需要的设备那么多，也能上门进行？”尹女士疑惑道。于是，尹女士抱着试一试的心态联系了一个上门烫发及染发服务，“没想到效果和去店里一样好，收费和去店里的费用一样，而且为我节省了外出成本。”尹女士说。

上门服务规模化发展

　　除了“上门代厨”“上门美容”，“上门经济”的服务范围还有很多，例如时下流行的“上门宠物喂养”“上门整理收纳”“上门洗车”等等，给消费者带来了非常便捷的生活体验。
　　与此同时，上门服务也越来越规模化发展，有数据显示，目前，“上门经济”市场规模从2017年的4400亿元增长至2022年的超过1万亿元。作为进城务工人员的择业重要选择，“上门经济”从业人员数量已达4000余万人。政策方面，2019年，财政部、税务总局等六部门联合发布的《关于养老、托育、家政等社区家庭服务业税费优惠政策的公告》指出，养老、托育、家政等社区家庭服务享受免征增值税的支持政策。
　　记者在生活服务类平台上看到，大量上门类服务的信息被发布在各个栏目中，价格、服务内容、客户评价、项目评分等都公开显示，消费者可以根据自身需求比对下单。
　　采访中，大部分受访者都表示对上门服务比较感兴趣，也会愿意多多体验上门服务。消费者相信，上门服务的市场需求将会越来越大。

保证服务质量是关键

　　然而，消费者也表示了自己的担忧：“如何保证上门服务的质量是关键，如果出现问题或者服务不满意，可不是平台或者中介机构一句免费更换服务人员就可以解决的了的，毕竟作为消费者我们付出了时间和经历，我们想要的只是好的服务。”
　　由于部分上门服务的人员并没有接受过专业的培训，或者仅仅在“速成班”毕业就出来接单，就会导致服务质量难以保证，出现售后多、维权多的问题。记者了解到，目前，针对上门服务尚没有严格的监管规则与标准，因此导致对上门服务人员的约束力不够大，出了问题只能通过协商解决。
　　业内人士表示，提供上门服务的平台应该负起责来。记者也咨询了山西成诚律师事务所律师闫艳军，他介绍：“根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台要求赔偿。”因此，消费者在选择上门服务时，可以通过靠谱的线上平台或者机构，在服务开展前要求对方提供资质证明，做好审查工作，形成规范的服务合同，以此来保护消费者自身的合法权益。

本报记者余嫱