人保财险山西省分公司坚守“人民保险，服务人民”的初心使命，倾听客户心声，满足客户需求，积极履行社会责任，切实维护消费者合法权益，用真心真诚真情服务客户，让守护之旅更有效率、更有温度、更有担当，以卓越的服务品质回馈客户的支持与信任。

一、做优线上流程，构建让客户舒心的“高效服务圈”
建设“线上营业厅”

　　建设“线上营业厅”，实现线上快速出单、保单快捷变更，让“数据多跑路，客户少跑腿”，电子化率达97.6%。

推进全流程线上服务

　　推进全流程线上服务，实现销售、服务、理赔等核心交易流程线上化。客户线上化率95.37%，线上重点功能访问量421万人次，线上处理案件14.67万件，占比57.17%。

二、聚焦服务体验，打造让客户倾心的“服务新品牌”
用“心服务”，创“新服务”

　　累计设立78个“温暖驿站”，提供保险一站式理赔、车辆免费检查、免费提供泡面奶茶等便民用品、营业货车保通保畅等服务，服务线上线下客户5980余人次。

创新搭建多元服务生态

　　围绕车生活、家生活、健康管理等多元化需求，丰富服务合作生态，打造专业服务资源运营体系，为客户提供全方位、一站式、产品化的增值服务。

三、践行“保险向善”，构筑让客户安心的“温暖服务带”
新市民服务更暖心

　　在各机构营业网点设置“爱心驿站”服务专区，提供饮用水、充电器等物品，为快递人员、外卖小哥、网约车司机、环卫工人等群体提供冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚的“暖心家园”。

适老化服务更安心

　　在服务场所为老年人开通优先服务的绿色通道，升级95518热线老年人服务流程，线上界面自动展示适老化页面，推出“保险服务代办”等便捷服务。定期推出关于老年人安全教育、防范养老金融诈骗、电信网络诈骗等主题宣传活动。

青少年关爱更用心

　　广泛开展“爱心送考”的公益活动，确保考生出行畅通。开展线下趣味讲座，为青少年开展金融知识科普、心理健康指导以及安全防范教育等专题公益培训。每年向临汾市大宁县对口帮扶村提供助学支持。

四、坚持人民至上，细耕让各界放心的“社会责任田”
筑牢消费者权益保护防线

　　完善消费者权益保护工作长效机制，持续推进产品开发、信息披露、营销宣传、理赔服务、宣传教育、投诉治理、争议处理等方面工作的开展，全力维护消费者合法权益，2023年度处理客户投诉12550件。

有效保护客户信息与隐私安全

　　严格落实《个人信息保护法》，健全客户信息保护制度，实施客户信息授权管理，确保个人信息在收集、存储、使用上合法、合规、安全，有效保护个人隐私和权益。