——记太原市消防救援支队指挥中心董键

　　对于接警员来说，时间是最宝贵的财富。从警情询问，到锁定位置，再到调派力量，短短十几秒内，必须完成整个操作流程。“我们的反应速度快一秒，群众的安全就多一分，财产损失就少一些。”每次给新来的接警员做培训时，太原市消防救援支队指挥中心班长董键都会说这样一句话。
　　2008年3月17日19时许，太原市万柏林区西铭矿一福利楼失火，报警人紧张慌乱，语无伦次，断断续续重复几次，仍然不能说清自己的位置。“您先不要紧张，讲清楚您的位置以及燃烧物质，我们才能更好地帮您。”董键耐心引导，最终从只言片语中提取到了最宝贵的警情信息，精准判断火灾发生位置，并快速调派消防力量到场处置。
　　“当时现场已基本判定形成立体火灾，还不断有报警电话打进来，我们要做的，就是引导被困人员紧急避险，尽量帮助他们消除恐慌情绪，这样才有助于他们逃生。”董键回忆到，当时现场一片嘈杂混乱，哭声、喊声混杂其中，恐惧、绝望包裹着被困人员，紧急关头，董健利用自己扎实的业务知识，安抚被困人员的同时，耐心引导他们快速上至楼顶，随后，调派云梯车在楼顶展开救援，在最短的时间内营救了12名被困群众。这是一次前后方高度配合成功施救的典型案例，也彰显了消防接警人员的专业素质。

一个坐席 默默坚持20载

　　一台电脑，一个耳麦，一部电话，一上岗就得12个小时。而这样的工作，董键一干就是20年。
　　“想起刚开始当接警员时，对太原的地理环境一无所知，接个报警电话手忙脚乱，压力特别大。”2003年3月，董键初入指挥中心，从一开始的手忙脚乱到后来的应对自如，背后的付出和辛苦只有他自己知道。
　　凭着不服输的劲头，整整半年，他利用休息时间走遍了太原的大街小巷，将太原的地形地貌深深“刻”在了自己脑子里。无论哪里，大到一栋建筑物的构造，小到一个消防水鹤、消火栓的位置，他都一清二楚。
　　他明白，作为一名接警员，只有将每一个街道、每一条路牢记于心，才能精准地锁定报警地址，最快速地调派力量到场处置，减少因火情带来的损失。
　　相比于火场上奋勇战斗的队友们，幕后工作的接警员似乎少了一种驰骋疆场的英雄气概，但是他们多了一份决胜千里之外的运筹帷幄。

一套方法 带出优秀团队

　　“现在的年轻人文化水平高，知识储备足，要把文化活动与政治教育结合起来，经常开展充满正能量和趣味性的教育活动，才能让他们收获成长与进步。”作为指挥中心最老的消防救援人员，董键20年来迎来送往过很多同事，也见证了消防团队紧跟时代的每一次改革。
　　作为一名80后，面对90后甚至00后的同事时，如何消除代沟，帮助队友冲破畏难情绪，快速熟练操作现代化设备，董键总结出了一套独有的工作模式。“除了要关心爱护其他队员、为他们排忧解难之外，更重要的事情就是以身作则，严于律己，时刻起到表率作用。”
　　二十年如一日，董键始终坚守在自己的岗位上，在做好本职工作的同时，还培养了接警骨干50余名，他们也逐渐成为了这个团队的中坚力量。
　　随着指挥中心应急通信设备不断更新换代，为保证业务能力，董键努力钻研119智能接警系统等通信设备的使用和维护。从最开始的电话接警到现在的科技化接警，每一次改革，他都积极参与其中，并且主动与厂家沟通接警系统要求，为整个团队的发展出谋划策。
　　“指挥中心就是阵地，接警调度就是战斗。”没有火场逆行的浴火奋战，没有救援现场的惊心动魄，虽身处幕后，董键对工作的热情丝毫不减，他始终以一名共产党员的标准严格要求自己，用无言的奋斗践行无悔的誓言，用“心”的付出积极回应人民群众的新期盼。

本刊记者李萱