本报讯（记者赵丽）为进一步提升网民留言办理质效，偏关县委主要领导高度重视每一件留言，认真阅批督办，真正做到网民反映的事项件件有着落，事事有回音。今年以来，偏关县委社情民意办公室共办理各类留言5件，办结率100%。
　　留言办理规范化。建立人民网留言办理台账，动态更新办理结果、复核情况等信息。每件留言均有电子档案和纸质卷宗，做到“一件一卷一档”。同时，严格落实“马上就办”和“两个当日”要求，即当日留言当日受理，当日受理当日转办。
　　督办催办机制化。对于交办到具体单位的网友反映事项采取动态化催办方式。即将超期未回复件安排专人电话提醒，了解办理进度；难件急件发送催办通知，与具体办理单位共同推进留言办理进度。对于回复不完善件，及时与相关单位电话沟通；对于回复质量较差件，限期要求其重新调查回复，最大限度提高群众满意度。
　　沟通答复人性化。对于网民留言加强沟通联系，第一时间线下联系留言网民，解疑释惑、讲解政策，安抚情绪、打消顾虑。同时，指导相关部门及时与网民及相关人员取得联系，说明情况、消除误解，赢得留言网民的赞许和好评。