找准症结 妥善化解

　　本报讯（记者杨瑾 通讯员王鑫）为推动化解疑难信访事项，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，沁源县积极转变思路，创新工作方法，完善制度体系，加强督办指导，做好源头预防，多措并举集中化解一批疑难信访事项，切实提升群众的满意度和获得感。
　　高位推动，压实责任。该县充分发挥信访工作联席会议作用，沁源县把破解疑难信访事项作为一项重要任务摆上议事日程，统筹安排部署，强化组织领导，制定《县级领导干部带头领办疑难信访事项服务保障工作方案》，明确包案领导和具体责任人，制定专班推进，切实做到组织领导到位、化解责任到位。针对疑难信访案件建立台账，定期召开研判会，逐一分析、逐一研判、相互配合、推动化解。目前，某小区反映的交房问题、温某等反映的农民工欠薪、某村村民反映的采煤深陷区等10多个县领导包联案件已得到彻底化解。
　　找准症结，因案施策。对照工作台账，按照“宽严相济，疏堵结合，依法依规解决群众合理诉求”的要求，深入分析原因，找准症结，妥善化解，确保“事心双解、案结事了”。近年来，中联办交办的陈某某、关某某等36项积案全部化解，化解率100%。同时，把信访工作纳入法治轨道，依法分类，规范程序，畅通渠道，依法依规化解矛盾纠纷。建立健全督查督办制度，紧盯办结时限，及时督促指导责任单位，直到问题化解。通过督查督办，93%的信访案件得到及时化解。
　　构筑“两线”，多元化解。构筑“法治线”，化解明对错。聘请律师参与化解，开展“上门讲解”“以案释法”等案例宣传，让信访人转变“信访”不“信法”的观念，依法反映诉求，合理解决问题。开展信访规范化建设，县信访局搬迁至县司法大楼办公，规范设置接待功能科、心理疏导室、访调对接室等6个功能科室。加快一站式多元解纷中心建设，设置科技速裁法庭、多功能调解室、立案室、仲载室等，完善人员配备，健全工作制度，强化流程再造，提升服务水准。自规范化建设以来，在“访、调、裁、审、咨”中信访186起、调处83起、审理5起。构筑“心理线”，化解疏心结。搭建心理服务平台，聘请心理咨询师，扎实推进心理服务，以“人文关怀”方式，促其息诉罢访。
　　合力攻坚，要案“会诊”。在县联席会议领导下，12个乡镇全部建立起由党委书记任主要召集人的信访联席会议机制，自上而下建立起科学畅通、高效运转的信访协调议事平台。重大疑难信访事项，由县处级领导亲自挂帅、亲自出征，组织相关单位共同“会诊”，听取案件汇报，参与协调、共同谋划，确定化解思路，推动问题解决，提高信访工作质效，为全县高质量发展建立和谐稳定的社会环境。