——记晋城市消防救援支队指挥中心接警调度员罗枭雄

　　罗枭雄，中共党员，2015年9月加入消防救援队伍。从事接警调度工作6年来，罗枭雄共接收报警电话2.3万余次，成功受理、调度各类警情3000余起，先后荣获个人嘉奖4次、优秀士兵2次。
　　“您好，119！”每天，罗枭雄都从这句简单却充满担当的话语开始他一天的工作。一台电脑，一部电话，一方调度台，就是他形影不离的亲密“队友”。
　　作为晋城市消防救援支队指挥中心一名接警调度员，参加工作以来，“95后”的罗枭雄始终兢兢业业认真处理工作中遇到的警情，尽职尽责做好消防救援队伍的“吹号人”。

用真心换真情

　　“我不想活了！”2022年10月23日上午，119报警电话那头传来一个男孩激动且稚嫩的声音。
　　作为当日的值班班长，罗枭雄不由心头一紧，赶紧用平和亲切的语气安慰男孩。通过聊天得知，由于家庭和个人性格的原因，男孩经常被父亲打骂，在学校也被同学欺负，年仅15岁的生命对生活失去了希望，萌生了轻生的想法。
　　“当时这个孩子情绪比较激动，无论我怎么询问，他都不愿意提供自己所处的位置。”罗枭雄回忆。“绝对不能放弃。”罗枭雄转变思路，与男孩聊理想、谈人生、画未来，慢慢打开了男孩的心扉。经过2个多小时的“电话救援”，男孩慢慢恢复了平静，放下了心结，说出了自己所在地址。
　　罗枭雄随即向当地消防救援站下达出动指令，待救援力量到场后，他才缓缓舒了一口气，小男孩最终也成功获救。其实罗枭雄的任务到此时已经结束，但他却始终放心不下，打通了男孩父亲的电话，劝解孩子父亲无论发生什么都要耐心和孩子沟通。
　　类似的救援案例，罗枭雄经历过很多。“真心换真情，有时候一些简单朴实的话语，就能起到意想不到的效果，就能挽救一个鲜活的生命。”119接警工作不仅仅是消防工作的起点，更是维系消防救援队伍与人民群众紧密关系的桥梁和纽带。

用担当挑重任

　　2019年3月29日12时许，一场大风裹挟着火苗从长治市沁源县王陶乡王陶村掠过，迅速蔓延成森林火灾。
　　接到增援命令后，罗枭雄与队友们迅速到达现场。他临危受命，担任前方通信员，要将前线信息、现场情况第一时间反馈回现场指挥部。
　　“当时虽然是早春，但是山上早晚温差较大，晚上刺骨得冷。”罗枭雄介绍。在如此恶劣的环境下，他在火灾现场一待就是七天六夜。
　　由于任务紧急，本来准备和妻子一起去拍婚纱照的罗枭雄，向家里隐瞒了上前线的消息，把拍照的时间一推再推。直到山火扑灭，任务圆满完成，他才对家人告知了实情。
　　虽然是一名接警调度员，但仅仅干好本职工作还远远不够，要能挑起重责，扛得住压力，竭力完成每一项交到手中的任务。“我现在还能记得离开那天的情景，乡亲们夹道欢送，就感觉所有的付出都是值得的。”

用积累促提升

　　业余时间，罗枭雄经常会拿着地图穿行在晋城市的大街小巷，或与老人们攀谈，或四处观察，这种看似“街溜子”的行为，其实是他在不断积累专业知识，积极提升专业能力，但一度曾被周围的群众怀疑是在“踩点”。
　　接警过程中，他发现能够科学合理调派消防救援力量、最快时间到达现场的前提，不能只依靠城市规划地图、系统内部地图，更要熟悉当地的实际情况。比如，哪些道路因施工发生临时改变，哪个地方的方言如何说……
　　罗枭雄表示，“这些看似不重要的信息，如果用心，关键时刻也能救命。”他经常跟自己较劲，不能懈怠、不能懒惰，工作要付出100%的努力，为的是关键时刻能救命！
　　自参加接警调度工作以来，凭借过硬的专业能力和知识储备，罗枭雄多次被省消防救援总队抽调，参与编写《山西省指挥中心业务指导手册》《各类灾害事故处置要点》等制度性文件。同时，还被总队推荐赴南京，参加全国消防救援队伍2022年度接警调度师资骨干培训。
　　消防救援队伍是一支“养兵千日，用兵千日”的队伍，罗枭雄始终牢记接警调度员是这支队伍的“吹号人”的职责使命。每年春节，他都在工作岗位上度过，“希望万家团圆，平平安安”是罗枭雄不变的初心。

本刊记者赵力君