倾听无缝隙 办事无拖延 服务无折扣

　　本报讯（记者韩林芳）日前，宁某把一面印有“热情服务暖民心，情系百姓解民忧”字样的锦旗送到文水县信访服务中心以示谢意。
　　今年春节刚过，文水县信访局接到国家信访局转办“宁某与文水医院医疗纠纷”信访事项，反映其儿子2022年1月23日凌晨入住文水县人民医院儿科治疗，其间，由于医生王某疏忽大意，未尽到责任，导致孩子病危，要求追究医生王某的相关责任并对患者进行赔偿。该纠纷持续数月，当事人多次采用过激方式表达诉求。
　　接到信访件后，文水县信访局信访服务中心主任陈娜第一时间约见宁某，详细询问孩子状况和当时就诊的具体情况，安抚其不稳定情绪，同时将该信访事项速转文水县人民医院调查核实。由于此事项涉及医疗纠纷赔偿，县医院处理结果不能从根本上解决宁某诉求，事情一度陷入僵局。得知这一情况，陈娜及时介入调处，主动与山西省医疗纠纷人民调解委员会常务副主任、吕梁市医疗纠纷人民调解委员会主任史海燕取得联系，组织相关部门进行研判，全力督促相关部门进行调查和签订补偿方案。经过多次面对面协商，医患双方最终达成一致意见，于6月12日签署调解协议书。11月30日，陈娜再次回访，宁某说孩子恢复良好，对处理过程及结果非常满意。
　　近年来，文水县信访局牢记为民解难、为党分忧的政治责任，充分运用丰富的工作经验、突出的专业优势和群众认可的方式推动信访工作高质量发展，从围绕一条主线，打牢两个基础，狠抓三项治理做起，参与督办、协调和指导化解信访事项百余件，为文水平安建设贡献更多的力量。为进一步推进有效化解信访矛盾纠纷，今年10月，文水县信访局成立“文水县访调对接人民调解委员会”，探索信访矛盾纠纷化解专业化、行业化新模式。
　　听一通抱怨，倒一杯热茶，说一句暖心话，是信访局工作人员的日常，加班加点整理调解案卷更是常事。疫情期间，为了更好地服务群众，工作人员公布了自己的手机号码，并向群众承诺：联系无障碍、倾听无缝隙、办事无拖延、服务无折扣，24小时服务热线“不打烊”，全力解决群众“急难愁盼”问题。据统计，今年文水县信访部门及时受理率100%，群众满意率90%；责任单位及时受理率100%、按期办结率100%，把信访工作做到群众心坎儿上，构建起了以人民为中心的信访工作新格局。