——记长治市消防救援支队119指挥中心接警调度员刘建军

　　“您好，这里是长治市消防救援支队指挥中心，有什么可以帮助您的吗？”“你好，我家发生火灾了，请你们迅速调派消防车过来灭火……”“某路段发生一起交通事故，有人员被困……”参加消防工作10年来，这样的电话，这样的情景，不断重复，刘建军一直秉持“在岗一分钟、尽责60秒”工作理念，坚持用心值守好每一班岗、用情接好每一个电话，他怀着对消防救援队伍的挚爱与初心，用119报警电话架起了一座又一座的“生命的桥梁”。

他是生命财产安全“守夜人”

　　“警情就是命令，时间就是生命！”对于群众而言，119不仅是报警电话，也是咨询、求助的平台，对于刘建军而言，119不仅是工作岗位，也是自己的责任与使命。
　　2014年8月17日凌晨1时30分许，急促的电话铃声响起，正在值守席位的他迅速接起电话：“您好，119指挥中心。”电话那头情况紧急：“长治市高新区景山花园一住户家中发生爆炸，建筑倒塌，有多名人员被埋压。”
　　听到传来的爆炸声和多名人员被埋压的消息，刘建军详细了解情况后迅速调集了周边救援力量前往现场进行处置。
　　整整一个晚上，不断有报警电话接入，因小区爆炸、楼房倒塌，部分居民心理产生了一定的恐慌，焦躁的情绪使其不敢下楼撤离到安全区域，刘建军不断安抚着报警人的情绪，不间断与其进行对话：“请您不要害怕，我们的救援人员已经在场，已将您的具体位置推送到我们的现场救援人员，他们很快就会到达。”直到报警人安全转移到事故现场外围后，刘建军悬着的心才慢慢放下，继续接下来的警情跟踪工作。

他是业务工作的“主心骨”

　　工作期间，刘建军积极参加各种培训。2016年4月，他赴南京士官学校参加第七期全国消防救援队伍师资骨干培训班，进一步提升自己的能力素质，助力提高指挥中心专业化、职业化、规范化水平。2016年7月，山西省消防救援总队组织全省指挥中心人员进行集中培训，成立了教学示范队，刘建军受邀担任教员，在教学示范期间，他不仅将自己积累的工作经验倾囊相授，也将在南京士官学校所学的知识一五一十地分享给了每名学员。
　　不仅如此，为培养支队全体接警员职业素养，规范119接处警工作，提升工作效率和服务水平，刘建军多次组织全体接警员对部局、总队下发的《指挥中心业务指导手册》《力量编成和灭火救援等级调派规定》《119警情受理流程》《信息报送规定》等各类规章制度进行认真学习，并通过提问、讨论等多种形式加以强化。
　　工作中，刘建军还参与制定了《支队机关“一体化”战备值班值守工作规定》《灭火救援安全推送》《长治市消防救援支队大队、站值班工作规定》《长治市消防救援支队执勤车辆、通信装备、系统报修报停规定》等各类规章制度，有效提升了119接警服务工作水平和接警员的业务水平，加强了接警员的责任心和爱岗敬业精神，对指挥中心工作的全面提高起到了助推作用。

他是接警岗位的“活地图”

　　作为119接警员，熟悉辖区内道路交通及水源情况是最基本的要求，刘建军在入职之初，对长治市的地理环境知之甚少，为了快速锁定报警位置，最快、最精准地调派力量，他一有时间就钻研、手绘辖区地图，对于一些模糊的地方，他还会实地采集信息。
　　刘建军说：“只有对地形了如指掌，才能第一时间将最优的路线告知行车驾驶员，以最快的时间到达灾害地点展开救援。”经过日复一日，年复一年的努力，辖区的大街小巷就像是立体沙盘一样牢牢地刻在他的脑海里，大到一栋建筑物的构造，小到每一个消火栓的位置他都烂熟于心。
　　从事接警员工作的10年里，刘建军已经磨炼出冷静、镇定的性格，起到提升工作效率和服务水平的“催化剂”作用。他说：“我们就是那个‘只闻其声、不见其人’的接警员，也是那个当您遇到困难、遇到危险、需要帮助时，无论白天还是晚上、无论酷暑还是严寒，永远在您身后的‘长治119’。”
　　10年的坚守，10年的付出，刘建军从未松懈，始终坚守一线，在本职岗位上忠诚履行职责，兢兢业业，任劳任怨，用实际行动展示了一名国家消防救援人员应有的作风，履行了一名党员、一名消防员、一名接警员的职责使命。

　　本刊记者王若漪