太原消防全心全意为群众办实事解难题

　　“您好，您反映的问题，承办人员已去现场核查，现在把核查结果向您反馈。”
　　“您好，您反映的问题承办单位已解决，您对处理结果是否满意？”
　　“没想到我反映的问题，这么快就有了答复，消防工作效率还真不错。”
　　……
　　在2022年12月21日太原市人民政府网发布的《太原市人民政府12345政务服务便民热线公告》中，太原市消防救援支队荣获“市政府12345政务服务便民热线2022年11月份办结事项市民满意度调查第一名”。此外，2022年年内，支队投诉举报中心获评太原市城乡管理局优秀二级平台，1名个人获“先进个人”称号，另有11个办结案件获评政务服务便民热线优秀案例。
　　去年以来，太原市消防救援支队认真贯彻落实太原市委、市政府和省消防救援总队各项工作部署，按照《山西省优化12345政务服务便民热线实施方案》工作要求，不断提高工作效能，扎实提升服务水平，建立起实名举报事项事前响应、事中沟通、事后回复“全程”反馈机制。
　　受理阶段，由火灾隐患举报投诉中心工作人员进行初核，按照职责权限划分进行转派分流或予退回处理。核查阶段，不断强化承办人即时反馈告知工作机制，畅通市民电话询情通道。办结阶段，按照“谁办理，谁回复”原则，坚持“最快速度、最暖态度”工作标准，采取电话方式向举报人反馈最终核查结果，及时消除负面情绪，大幅减少重复举报现象。
　　就这样，太原市消防救援支队秉持“以人民为中心”的工作理念，用心用情为人民服务，高水平地答复了一个个的火灾隐患举报投诉，群众满意度极高。
　　据统计，2022年年内，支队累计受理各类咨询和举报投诉14341件。其中，当场回复、转办13732件，按期办结火灾隐患举报受理核查609件，有效回应了人民所期所盼，得到地方党委政府和人民群众的一致好评。
　　今后，太原市消防救援支队将把人民群众的口碑作为衡量举报投诉受理工作的唯一标尺，全心全意为群众办实事、解难题，以高质量消防安全服务保障全市经济社会高质量发展。

通讯员闫男男