新春佳节万家团圆，对百姓来说意味着团圆和欢庆，对守护万家灯火的消防救援人员来说这似乎只是众多执勤日子里的普通一天。刀山敢上，火海敢闯，闻警而动，有警必出。春节期间，当我们卸下一身疲惫，享受阖家团圆时，消防救援人员仍时刻保持备战状态，他们把百姓的“平安愿望”置顶，挂念群众的急难愁盼，在千家万户的团圆背后，是他们的默默守望。本刊春节期间推出“新春走基层探访‘火焰蓝’”专题，将镜头对准一线，用文字记录他们的故事，更用心贴近他们，了解故事背后的温暖、平凡和伟大。

　　在春节这个万家团聚、共享天伦的日子，有不少人需要在岗位上坚守，消防员就是其中之一。而在这些“逆行者”背后，有一群“神秘人”，他们通常只闻其声不见其人，一年365天，8760个小时，525600分钟……随着电话铃声一次又一次的响起，他们用耳朵倾听、用双手记录、用声音传递，在最短的时间内，实现各类警情上通下达，及时调集救援力量，是连接事故现场和消防救援人员的纽带。今天，我们一起分享119接警员的故事。
　　声声关情，架起生命桥梁。“消防队吗？我家厨房着火了，你们快来帮忙。”“有没有人员被困或受伤？”“请问您家具体位置在哪里？……好，请您在楼下接车，消防员马上到。”……1月21日，农历大年三十，在太原市消防救援支队指挥中心，电话铃声、通话声、敲击键盘声、对讲机呼叫应答声此起彼伏，接警员们沉着熟练地调度消防站出警，询问出警情况。
　　16时15分，接警员吴春春接到一个报警电话，某小区一名老人突发疾病被困室内，吴春春迅速调度消防员到场，利用拉梯进入房间将人救出。
　　16时23分，一民房卧室发生火灾，报警人是一名小朋友，接警员张强在第一时间调派车辆后，并没有挂断电话，而是与孩子保持通话，不断安抚引导，“小朋友别怕！救援队伍已经在路上了！你先保证自身安全，千万不要进入着火房间。”待小朋友情绪稳定后，他又询问孩子爸爸妈妈的电话号码。5分钟后，消防救援人员到达现场，迅速将明火扑灭。
　　千锤百炼，练就一身绝活。30岁的孙帅是太原市消防救援支队指挥中心的信息中枢，肩负着上传下达的任务，他在这个岗位上已经坚守了11年。“很多人以为接警调度员就是一个‘话务员’，接个电话就行了，其实不是的。”孙帅说，“接警员虽然不去救援一线参与灭火救援，但对于我们来说时间是最宝贵的，一旦有报警电话，三秒接听，从接通电话、警情判断到准确锁定位置再到科学调派救援力量，通常需要在短短45秒内完成整个操作流程。”
　　接警调度员接到报警后，要询问警情相关信息、调派就近救援力量、引导消防员最短时间赶赴现场，同时还要引导遇险人员自救，联系单位先期处置。这不仅要求接警员具备较强业务能力和心理素质，还需要报警人的正确配合。
　　同时，接警员还要做到对辖区每条道路、建筑物、水源都了如指掌，这
　　就要求不是本地人的他们要比本地
　　人更熟悉全市的每条街道、每条
　　小巷、每个水源情况。为了做到这些，接警调度员们平时会通过实地查看、熟背地图、小组自测、手绘地图等多种方式，把自己练成“活地图”。
　　来自晋中的李锐，在指挥中心一干就是7年。29岁的他，最让父母操心的就是个人问题。“前几天妈妈还问我能不能回家过年，我知道她其实是想让我回去相亲。”提到相亲，李锐不好意思地笑了。越是过年过节，消防队就越忙，李锐深知这一点，总对父母说:“以后再说，以后再说。”
　　舍小家顾大家，单位就是他们的“家”。但凡逢年过节，或有重大安全保障任务，指挥中心都会全员到岗。
　　11年来，孙帅从未回山东老家过春节，而家在本省的高瑞耀、李宇、韩博文等接警员，也很少回去，更多的是通过视频聊天的方式与家人“见面”。
　　高效反应，践行忠诚誓言。每年春节前后，都是指挥中心最忙的时候，而今年，情况又有了些许不同，虽然今年禁炮政策仍然执行，但进入腊月以来，还是响起了零星的烟花爆竹声。“群众过节，我们过关”作为晋中市消防救援支队指挥中心大家庭的一员，高瑞这样说：“对于指挥中心的接警员而言，春节是对城市安全的守护，是一句句‘你好，119’，是穿着‘火焰蓝’吃年夜饭，是随时准备接警调派日。”
　　自从2013年调到指挥中心工作以来，这是高瑞在指挥中心度过的第十个春节，从事指挥中心工作10年来，共受理、调度各类警情3万余起，始终保持着兢兢业业的工作态度，努力提升自身的业务水平，不断推动指挥中心规范化、专业化、智能化建设水平。
　　“节假日尤其是春节期间，所有警情都要上调调派等级，加强第一出动力量，迅速调派，及时联动相关部门，确保不发生大的有影响的警情。”高瑞再三叮嘱大家。
　　每一个环节、每一个步骤都关乎人民群众的生命财产安全，因为接警快一秒，派警快一秒，给前方出警人员就可以争取更多的救援时间。而这关键的十几二十秒，可能就控制住了初期火灾，救下被困人员。尽管有着数年接警调度经验，春节期间大家也都是严阵以待，不敢有丝毫松懈，全天候、全流程跟踪每起警情，做到快速响应、高效处置。
　　春节期间，火灾类、抢险类、求助类警情上升，往年日均接警量达165条，在每天的报警电话中，很多警情不是消防的业务范畴，但有警必接，大家一直做着模范表率。
　　为了提高警情处置效率，指挥中心与公安、交警、120、物业、供电、供气、市政等多部门建立了联动机制，根据不同的警情，调派联动力量，将警情处置时间压缩到最短。
　　除了接警调度以外，对于春节期间各大队、站上报的执勤实力等信息也要逐一进行详细认真的核查，对收集的数据进行汇总、上报，日均统计量达到112条，只为指挥决策提供最准确、科学的第一手资料。面对任务重、人员缺的情况，今年春节大家都选择坚守岗位，全体接警员主动放弃回家过年的机会。饭菜冷了，就在微波炉里热热；困乏了，就在桌前活动一下。很少能陪伴家人在家过一个春节，恪尽职守，用实际行动践行“对党忠诚，纪律严明，赴汤蹈火，竭诚为民”的铮铮誓言。
　　坚守岗位，不改为民初心。杜国栋，来自忻州市消防救援支队的一名接警调度员，今年是他工作的第七个年头了。今年的春节与往常一样，他依旧坚守在自己的工作岗位上，不能与家人团聚。
　　过年期间，他每天早上都会检查各类设施设备，确保遇到重特大警情时能够拉得出、打得赢。他说：“入职以来，几乎没时间陪伴家人，是自己最大的遗憾，值得庆幸的是他的工作得到了家人的理解与支持，我们坚守岗位多一秒，群众平安过节就会更安心。”
　　7年前，刚入红门的杜国栋并不能理解“百姓过年，我们过关”的含义，直到2018年的除夕夜，他接到了这样一起求助电话。
　　“您好，是火警电话么？我家着火了，啥都没了……”由于报警人情绪波动较大，一直无法确认灾害地址，杜国栋迅速安抚报警人情绪，耐心引导，在得知具体情况后将信息反馈辖区消防站，辖区消防站到场后成功攻克火魔，守护了群众的生命财产安全。
　　随着经历和经验的积累，他深知119接处警工作是消防救援的一项重要职能，随着119宣传日益深入人心，人民群众也更加熟知与依靠119，对119的期望值越来越高，假如接处警工作不到位，就会直接影响消防救援人员在人民群众心目中的形象。虽然只是消防工作中的普通一员，也要努力做好生命守护者。
　　“119”，一个老百姓脱口而出的数字，一个有温度的电话号码。就是这样一个特殊群体，24小时坚守指挥中心。时时保持清醒，天天保持警觉，守护着三晋大地，凡有火警险情，他们是消防救援队伍的“第一响应人”。
　　“电话线与群众的生命财产安全紧紧联系在一起，我们会时刻在线，永不打烊，守护一方平安。”这是接警员的心声，也是全体山西消防救援人员的心声。

本刊记者雷敏