强化企业服务规范 推动行业提质升级

　　本报讯（记者关振瑛）2月16日，省消费者协会、山西省洗涤行业协会联合召开《山西省洗染服务消费争议解决办法》（以下简称《办法》）发布会暨企业签约承诺仪式。省商务厅消费促进处二级调研员曹欣出席会议并讲话，会议由省消协副会长兼秘书长雷俊福主持。
　　会上，省洗涤行业协会副会长张涛介绍了《办法》制定和审定的过程，并对洗涤行业消费争议解决的难点进行了分析，省消协副秘书长马兰对《办法》进行了解读。
　　《办法》共二十二条，对洗涤消费活动中经营者与消费者双方的权利义务做了详细规定，对衣物送洗过程中的注意事项和洗涤纠纷解决途径等进行了明确。《办法》还特别细化了几类热点纠纷的解决办法，如逾期交货，送洗物损坏、丢失等情况的赔偿标准；经营者存在欺诈行为的情形；洗涤衣物附件或饰品损坏的处理办法等。
　　在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，省消协联合省洗涤行业协会发布《山西省洗染服务消费争议解决办法》，并召集部分洗涤企业负责人签约承诺，将进一步落实洗涤行业的消费维权主体责任，全面提升洗染服务水平、服务质量，推动消费维权协同共治。《办法》的出台，旨在全面推行新的洗涤行业消费维权机制，将有效提升洗涤行业消费服务档次，进一步提振洗涤行业消费信心，促进洗涤纠纷和解，让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中，逐步提升幸福感和获得感。
　　会上，省洗涤行业协会与洗染服务企业进行了签约承诺，班马网络、鄂尔多斯、润荷坊等企业代表作表态发言。大家表示，将进一步加强学习培训，强化服务规范，提升服务质量，顺应消费需求，推动洗染服务提质升级。