切实加强办结效率和群众满意度

　　本刊讯（通讯员梁旭）根据《2023年全市防火岗位练兵培训比武方案》安排，6月2日，大同市消防救援支队邀请市信息化中心副主任许振祥及热线管理科科长杨慧，开展12345热线业务培训，以进一步提高12345政务服务热线工作人员业务水平，切实提升办结效率和群众满意度。
　　培训会上，杨慧首先对《山西省12345政务服务便民热线运行管理办法》《大同市12345政务服务便民热线“接诉即办”考核实施细则》等相关文件进行解读。其次，对接诉即办十项措施和考核回访工作进行讲解。最后，杨慧针对如何提高结件质量、回复质量、群众满意度等方面给出专业的建议。
　　会议要求，各单位必须提高思想认识，明确专人负责，从群众诉求出发，切实开展好“接诉即办”工作；紧跟政策指引，结合优化营商环境要求，通过“接诉即办”倒逼各项工作落到实处、规范开展，避免出现因工作行为不规范引发群众不满、投诉举报的现象发生；要提高工作效能，以群众诉求为主要方向，及时与诉求人进行沟通，了解事实真相，同时将阶段性进展告知诉求人，保证“接诉即办”工作高质量完成，确保“三率”成绩稳居前列。