提醒：办理通信业务要仔细阅读有关条款

　　近日，有消费者反映，运营商通过营销电话或其他方式推荐客户升级套餐，并通过免费领手机、赠礼品等诱导消费者办理高价套餐业务，有的业务甚至捆绑金融产品，让用户因此背上网贷。
　　北京市民孙先生表示，他接到某运营商的客服电话，客服人员告诉他现有一项业务，套餐升级后可以免费领取一款市场售价2000元左右的手机。孙先生便前往营业厅办理，成功领取了手机。
　　但随后孙先生发现，他办理的业务是一款金融合约产品。新手机号每月的套餐费为128元，而且还要连续用3年不变，同时需要冻结支付宝里的4200元钱。如果在合约期间，不按时缴费，产生逾期，根据情节严重程度可能会收到电话、短信、信函、诉讼等不同形式的欠费催缴，还会产生相对应的信用额度关闭等负面后果。
　　调查发现，类似情况都是以送手机、送礼品为名模糊信贷风险，导致用户在不知情的情况下办理了贷款手续。
　　据了解，目前，不少营业厅的业务员都有办理金融分期的业绩考核任务。为了完成考核任务，业务员不仅会通过打客服电话给用户进行推销，有的甚至上门诱导消费者办理。
　　根据消费者权益保护法的有关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。民法典也明确规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
　　“业务员在向顾客推销手机套餐服务时，应当真实准确地将套餐中包含的各项内容和条款解释清楚，且这里面的条款应当通俗易懂。”北京京师律师事务所律师王晓明认为，电信运营商在消费者不知情或不充分知情的情况下，只强调套餐优惠、不提风险进行诱导，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。
　　业内人士提醒消费者，在办理各类通信业务时要擦亮眼睛，仔细阅读有关条款，避免陷入商家挖下的“陷阱”。

刘兵