太原市杏花岭区社会心理服务中心“5125”帮“千”人惠“万”家

　　“一个12岁女孩患上重度抑郁，愁坏了家里的亲人；一名孕妇因饮食、生活习惯的不同，和婆婆之间小矛盾不断；一名刑满释放的中年人因找不到工作，内心极度孤独，不知道该怎么和周围人相处。”太原市杏花岭区社会心理服务中心的工作人员盘点着社区里的家常里短。
　　近日，全省“化解矛盾纠纷、助力转型发展”调研采访团走进太原市杏花岭区社会心理服务中心，探访工作人员如何打开群众心结，开辟基层善治“心”路径。

搭阵地 由心而治

　　大厅宽敞明亮，绿植随处可见。在杏花岭区社会心理服务中心，工作人员和善的笑容让人感到温馨。
　　“为了有效化解矛盾纠纷，我们充分发挥社会心理服务中心评估、预警、教育、宣传、干预等功能，直击当事双方的社会心态，从起心动念间开展情绪疏导。”太原市杏花岭区委政法委副书记肖增爱说。肖增爱有着多年的基层工作经验，她清楚地认识到，做好群众工作的基础是疏导不良情绪。
　　“刚才工作人员讲到的三个个案，有着不同的年龄段、不同的社会角色，面临着人生不同的课题，但还有着共性的东西，那就是情绪。如何正确应对负面情绪、避免过激行为，是有一定方法和路径的。”社会心理服务中心负责人詹旭辉说。
　　加强社会心理服务体系建设，是推进社会治理体系和治理能力现代化的重要举措。2022年10月，社会心理服务中心正式挂牌运营，是太原市杏花岭区打造的全省首家集健康科普、心理疏导等多种功能为一体的区级社会心理服务机构。该中心坚持“预防、普惠、实效”导向，紧紧依托遍布各乡街、村社、行业、企业学校、医院的248所心理服务室，不断壮大“专业+兼职+志愿者”的753人心理服务队伍，为广大居民提供“心”服务，为社会治理注入“心”动能。

强服务 打开心结

　　“第一次见到她，是父母陪着来的。她大多时候不说话，咬手发抖，偶有喊叫的状态。她的胳膊上全是伤痕，一条条新旧交替。”服务中心心理咨询师张美丽说，这个女孩只有12岁，从2021年开始因重度抑郁先后住院四次，成了家里人的“心病”。
　　张美丽结合情绪宣泄仪、VR实景共享单车、脑波仓和书写情绪日记等对女孩进行治疗。经过6次咨询之后，原先一直辍学的女孩回归了学校，逐渐建立了合理的情绪表达模式。
　　婆媳关系，也是许多家庭纠纷的源头。小红（化名）怀孕3个月左右，医生说要保胎。丈夫在外工作，婆婆“请缨”前来照顾。由于饮食起居习惯的不同，婆媳俩天天闹矛盾。
　　“双方来的时候，埋怨连连。起因是日常琐事，但日积月累，加上媳妇孕期情绪焦虑，两人关系紧张。”张美丽告诉记者，遇到类似情况，她们都会引导正念冥想训练，并邀请小红和婆婆定期参加线上线下读书会活动。很快，双方就相互体谅，为家庭和谐稳定做出了让步。
　　“重点人群，也是我们格外关注的对象。”詹旭辉讲到一个刑满释放人员的个案，她说：“他们内心都是孤独的，更需要专业咨询师的帮助，建立自己的社会支持系统。”这名刑释人员在中心咨询结束后，很快找到新工作，还特意到中心表示了感谢。

建机制 事心双解

　　谈好一颗心，治好一个人，社会心理服务中心的工作人员就是如此，日复一日地疏导着每一名有着心理问题的人。
　　开展心理健康入户活动，为153名空巢老人和109名孤儿、残疾人在情绪疏解、家庭关系调适方面提供心理援助；对社区矫正、社戒社康人员心理测评率、风险评估率、中度以上风险报告率和跟踪管理率实现“四个百分百”；推进5个社区康复托养试点建设，实现精神障碍患者重大肇事肇祸案件“零发生”；为211件矛盾纠纷和18件重复信访当事人提供心理疏导，真正实现“事心双解”。
　　数字的积累，也是工作经验的不断总结。“‘5125’是我们的社会心理服务模式，谐音‘我要爱我’，我们致力于让群众先关爱自己、接纳自己，进而爱别人，爱社会。”詹旭辉说。
　　据了解，“5125”的第一个“5”是建强“五大机制”，分别是宣传引导机制、分级预警机制、危机干预机制、风险处置机制、服务管理机制。“1”指实施“一个工程”，也就是“百千万”工程，精选“百”师，帮扶“千”人，惠及“万”家。“2”指“两个重点”，即聚焦重点人群、重点时段。最后一个“5”是发挥“五个作用”，即矛盾双方“润滑剂”、心理健康“防火墙”、情绪郁结“减压阀”、特殊职业“加油站”、自我认同“强心针”。
　　“良好的社会心态，是社会发展稳定的前提，是有效实现基层社会治理与创新的强基之本。”太原市杏花岭区委常委、政法委书记杜志坚深知以“心”治“心”任重而道远，但太原市杏花岭区一直砥砺前行，不断探索。

本报记者王雁 李青 魏巍