霍州市信访局“三色法”做好信访工作

　　当好党委政府的“耳朵”，当好群众的“嘴巴”，当好基层的“参谋”。今年以来，霍州市信访局紧盯信访初访件、积案件、流程再造、“三率”四个重点环节，坚持“四环紧扣”，采取“红蓝橙”三色工作方法，多措并举，全面做好信访秩序维护，努力提升群众满意度。

以人民为中心
落实党建红

　　为切实服务好群众，该局深入学习“浦江经验”的精髓实质，健全“党建+信访”工作体系，带头落实信访工作责任制，坚持好党员领导干部直接联系服务群众制度，主动到群众中去、往矛盾集中的地方去，深度了解社情民意，带着感情、带着责任、带着办法做好信访工作。
　　当好党委政府的“耳朵”。该局坚持开放式信访接待，市级领导每个工作日到信访接待室接待来访群众，重点节点实行无假日接访，乡镇、市直单位、村（社区）则随有随接，努力让群众感受到党和政府的关怀，让党委政府听见群众的诉求和心声。
　　当好群众的“嘴巴”。该局坚持以诉求为靶子，客观传达群众心声，督促责任部门作出公正决策，解决群众反映的合理诉求。
　　当好基层的“参谋”。按照属地管理、分级负责原则，该局主动与责任单位沟通协调，分析研判，共同研究化解方案，努力将矛盾纠纷和疑难信访件在基层解决。

夯实法治基础
弘扬法治蓝

　　信访工作作为基层治理工作的重要组成，必须坚守法治底线。
　　强化学法用法。该局积极开展《信访工作条例》《临汾市县（市、区）级信访工作流程再造实施细则（试行）》等相关政策法规的学习培训，着力提升信访干部学习法律、依法办事的能力。
　　加大宣传力度。该局持续开展《信访工作条例》宣传，有效提高了信访法治宣传的影响力、感染力和覆盖面，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
　　强化专业引领。该局组织律师、访调委调解员参与重大疑难涉访案件调解工作，就复杂、疑难信访案件提供法律咨询和处理建议，参与个案处理方案论证，强化涉访事项调处化解，运用专业优势，努力实现访前应调尽调。

使出“组合拳”
打造幸福橙（城）

　　霍州市信访局把自上而下的“浦江经验”和自下而上的“枫桥经验”结合起来，用心用情用力化解好每一件关系群众切身利益的信访事项，为把霍州打造成和谐稳定的“幸福橙（城）”而不懈努力。
　　加强网格管理。该局按照乡镇+村（社区）+大网格+小网格四级管理服务体制，整合乡镇工作人员、社区民警、网格员、党员和热心居民等力量，将矛盾化解在基层，做到“小事不出村、大事不出乡（镇）、矛盾不上交”。
　　规范事项办理。按照《临汾市县（市、区）级信访工作流程再造实施细则（试行）》，该局认真研究细化受理、办理、答复、送达、归档等环节的操作标准，确保每件信访事项都形成闭环，努力提高初信初访一次性办结率和满意率，提升信访工作质效。
　　“控新治旧”。针对上级转交办、本级受理的信访事项，该局按照2个月化解时限区分初访、重访，实行清单动态管理，专人负责，做到底数清、情况明。加大“事要化解”力度，逐项逐件进行核查比对，每周一对信访事项进行分析总结，积累化解经验。集中解决了一大批关于征地拆迁、小旧区改造等问题，办好了民生实事，提升了城市品质，增加了群众幸福指数。

本报记者袁慧芳