大宁县优化信访服务倾力为民办实事

　　“信访工作是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作中的差距和不足，举一反三，加以改进，更好地为群众服务。”今年以来，大宁县认真贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神和省市部署，创新机制，畅通渠道，解决群众急难愁盼。

深入基层联系群众，变上访为下访

　　大宁县发挥“关键少数”解关键问题的作用，进一步完善县级领导接访制度，出台《强化县级领导接访下访包案化解信访问题的通知》，把领导下访和工作调查结合起来，要求县级领导在坐班接访的基础上，充分结合下乡检查、调研、督导，深入乡镇村委社区工作一线，深入重点项目单位、深入矛盾突出的地方，开展一线接访活动。同时，充分发挥县级领导干部解决复杂问题的“破城锤”作用，通过“沾泥土、带露珠、冒热气”的工作方式，真调研、真发现，就地解决群众急难愁盼问题。今年以来，县委书记王晓斌深入向阳社区、宁源社区、太德乡乌落村、三多乡等地接待群众，解决拆迁补偿、苹果销售、工资待遇等涉及群众切身利益的问题6件。全县24名县级领导结合下乡调研、督导、检查等活动，在乡镇、村委、社区一线接访群众87批次，推动了一批矛盾在基层化解。

发展“枫桥经验”，实打实化解矛盾

　　小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交是枫桥经验的核心要义。大宁县充分发挥全县1500余名网格员立足基层、扎根群众的优势，深入开展矛盾纠纷排查化解工作，今年以来，共上报矛盾纠纷类40件、风险隐患类3556件、利益群体信访诉求347件、治安问题类2442件、其他事件12086件。在此基础上，不断压实乡镇、村（社区）书记保稳定的工作职责，完善村（社区）级调解委员会、村民（居民）议事厅职能，协调化解矛盾纠纷，避免矛盾纠纷上行，共化解矛盾纠纷1500余件。对村级难以化解的矛盾，发挥乡镇信访工作联席会议协调作用，协调乡镇内部力量，争取县直单位的支持，综合施策，努力将矛盾纠纷解决在乡镇内。目前，5个乡镇共召开信访联席会议14次，协调解决疑难矛盾纠纷、信访事项18件。全县通过抓乡镇、抓村委（社区）、抓网格员队伍建设，从源头预防和减少了信访问题发生。

畅通信访渠道，打造百姓窗口

　　大宁县健全多元矛盾化解中心，设立信访、法、检、公、司和行政综合接待6个窗口，组织协调27个相关单位入驻中心，开展法律政策咨询、矛盾纠纷调解、信访分流指派等工作，在接待中坚决做到现场办理。对每一批来访群众，都及时通知责任单位到场联合接访；对诉求合理的，要求责任单位确定办理期限，限期办理；对诉求无理的，要求责任单位派专人做好思想教育稳控工作；对需要调解处理的，现场立即进行调解。今年以来，共接待群众216人次，提供法律政策咨询47件，调处矛盾纠纷91件，劝解息诉罢访13件，信访分流6件。
　　据悉，大宁县将进一步畅通信访渠道，优化信访服务，推进矛盾化解，让信访真正成为群众“信任之访”。

　　袁慧芳 王红红