太原支队接警员耐心劝慰成功挽救轻生女子

　　“我就是不知道人活着到底有啥意义。”近日，太原市消防救援支队119指挥中心深夜突然接到一通特殊的报警电话。电话那头，一名女子情绪激动，哭泣不止，支队两名接警员不间断安抚女子两个小时，最终成功挽救回一条年轻的生命。

深夜女子报警哭诉

　　当天晚上，太原支队119指挥中心值班接警调度员薛鉴书、王逢源像往常一样，认真坚守在各自的工作岗位上。夜深后，冬季寒冷的街道上早已不再喧嚣，附近住宅小区住户的灯光也已所剩无几，但他们仍然保持高度警惕。
　　23时14分，指挥中心接到一起报警电话。薛鉴书以最快速度拿起听筒，“一 开始女孩也不说话，只是哭，我觉得她应该是遇到什么难事了。”出于职业敏感，薛鉴书不敢有丝毫大意，耐心与女子沟通，想着先让女子的情绪稳定下来。
　　“你先深呼吸，控制下情绪。”“人生很多事就是这样，等你回过头会发现，那些困难、麻烦都是一种历练。”薛鉴书的暖心劝慰逐渐让女子敞开心扉。原来，女子是因为家庭和情感等问题一时想不开，才有了轻生的念头。

求助电话突然中断

　　“不要害怕，一切都会慢慢好起来的。你现在在哪里，我们马上过去帮你。”沟通过程中，薛鉴书几次试图了解女子的所在位置，但女子闭口不谈。为了尽快找到女子，薛鉴书一边继续稳定女子情绪，一边与公安派出所取得联系，让民警帮忙寻找女子的家人。
　　时间一分一秒过去，女子的情绪逐渐稳定下来，可没料到的是，电话突然断了。薛鉴书赶紧回拨过去，结果发现对方手机已欠费。他没有多想，立即为女子充好话费，继续回拨，可电话那头却始终没人接听。一时间，指挥中心弥漫着紧张的气氛。
　　正当大家焦急万分时，报警电话再次响起。接警员王逢源接起电话，听到正是求助女子的声音，大家悬着的心这才放了下来。电话里，女子表示想归还话费钱，王逢源快速反应借机加了对方的微信。

耐心劝导迎来曙光

　　微信上，王逢源继续安抚女子受伤的心情，告诉女子，“生活中可以靠自己，也可以找‘蓝朋友’，一点点解决眼下的困难。同时，不断充实自己，你若盛开，蝴蝶自来。”
　　刚开始，女子的心态很消极，表示自己在马路上走了很远，不知道走到了哪里。经过不懈开导，女子终于发来定位，耐心沟通迎来了曙光。
　　收到女子位置共享后，王逢源迅速将地址告诉民警，民警及时找到了女子，确认其安然无恙。从接到女子报警电话到找到女子，薛鉴书和王逢源接连与女子对话120分钟，用温暖取得了对方的信任，成功挽救了一条年轻的生命。

记者手记：

　　类似这样的求助电话，在太原支队指挥中心其实还有很多。在这里，一年365天，一天24小时，一小时3600秒，每时每刻，只要有人拨打119电话，接警员都会迅速接听。
　　每当接到警情，接警员就是第一决策者。对接警员来说，时间最宝贵。正常情况下，从警情询问到锁定位置再到调派力量，至多45秒。45秒内，他们必须完成整个操作流程。
　　除了反应迅速，他们还必须经过一系列强化训练，将辖区所有街巷的方位、所有小区的位置、所有重要建筑物的概况、所有消防水鹤（水源，街边的红色管子）的点位，一一“刻”进脑海里。确保调派警力准确无误。可以说，他们就是太原市的“活地图”。
　　虽然他们每天都守在电话前，从没体会过救援现场的惊心动魄，但他们深知：电话线与群众的生命财产安全紧紧联系在一起。

本刊记者樊永吉