服务流程与标准全面升级

　　本报讯（记者王雪）近日，记者从省交控集团获悉，为着力建设服务型企业，山西ETC创新服务方式，延伸服务触角，多措并举为群众出行提供全方位、无死角服务。
　　“延时+错时”打造全天候服务。全省21个ETC营业厅在实行“中午连”“周末连”服务机制的基础上，自即日起将营业时间调整为9:00至20:00，解决了上班族办理业务的困扰。
　　“线上+线下”打造一站式特色服务。山西ETC瞄准更多服务“空白地带”，充分发挥客服热线与山西ETC公众号、山西ETC小程序服务优势。服务热线可提前预约办理，详细了解办理流程。“山西ETC”App线上服务渠道可提前上传用户资料、申请办理ETC，线下激活安装，为客户提供一站式特色服务。
　　“提档+升级”全力提升服务质量。山西ETC大力推行首问负责制，“五主动、五服务、一公开”延伸服务，切实增强员工的服务意识和责任意识，对服务流程、服务标准、服务步骤进行了全面升级，用户服务体验得到了全面提升。