本报讯（李婧 李长富 李文君）近年来，岚县公安局交警大队立足职能，以“公平、公正、便民、快捷”为目标，从创新事故处理和服务模式入手，着力提高道路交通事故处理能力和水平，不断强化交通事故赔偿机制，有效化解了由交通事故引发的矛盾纠纷。
　　全面掌握案情，做到心中有数。大队以充分客观实际把握案件事实和双方所承担的责任为基本条件，理清双方责任过错与承担责任的比例，按照赔偿标准算出金额。在查明交通事故原因、认定交通事故责任、确定交通事故造成的损失情况后，民警召集当事人和相关人员对损害赔偿进行调解。
　　说情说理说法，引导换位思考。调解过程注意赔偿方的实际经济能力，同时注重履行方式。大队积极引导事故双方在考虑利害关系时，能够做到换位思考，从而达成利益平衡，更好地找到解决矛盾纠纷的平衡点。
　　一碗水端平，调解过程公平公正。遵循公开、公平、公正的原则，大队做好事故调解重要性的宣传解读，积极了解矛盾纠纷产生原因，分别与双方当事人进行沟通，解读相关法律法规，组织协商，使双方当事人平心静气接受调解，确保受害人得到合理合法的赔偿。
　　公开事故处理程序，让公正看得见。大队坚持把说清法理、说明事理、说通情理贯穿于事故处理的全过程，同时联合人大代表、政协委员、信访、检察、法院等机关单位召开交通事故听证会，公开交通事故处理程序，增强事故处理工作的透明度和公正性。
　　案后主动回访，延伸司法温情。事故处结后，大队通过上门回访、电话回访、信件回访等多种渠道，了解当事人对事故处理过程、责任认定、赔偿结果及民警执法行为是否满意，征求改进事故处理工作的意见建议，赢得群众对事故处理工作的理解和支持。
　　情绪冷静处置法，“背靠背+面对面”“解锁”。有些矛盾纠纷当事人为的不是利益，而是为了赌气、争面子。对于此类纠纷大队采用“背靠背”调解方法，分别做当事人的思想工作，待双方情绪稳定、意见接近时，再把双方叫到一起“面对面”做工作，提升调解成功率。
　　迂回迁让调解法，实现事半功倍。在调解矛盾纠纷过程中，民警因人因事采取不同调解方法。对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，以静制动，从而达到调解效果。