太原市文庙派出所走出矛调工作新路子

　　辖区老旧小区集中、个体商贩众多、人员流动频繁……错综复杂的社会情况在太原市公安局迎泽分局文庙派出所辖区内交织、碰撞，摩擦出各式各样的矛盾纠纷，文庙派出所的“六尺巷”特色矛盾纠纷联调室（以下简称“六尺巷”）由此应运而生。
　　2月27日一早，春寒料峭，走进文庙派出所“六尺巷”的一瞬，记者被一阵舒缓柔美的音乐吸引。“这是我们专门为‘六尺巷’量身挑选的‘治愈系’音乐，为的是缓解矛盾双方的紧张气氛，促进大家心平气和地化解纠纷。”民警介绍说。
　　“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”“六尺巷”的墙上，一幅清朝张英化解邻里纠纷的故事展板映入眼帘。短短300余字，让矛调群众在冷静之余对先辈大度、包容、礼让的气量有所领悟。“有时，群众在握手言和时，还不忘感慨一句‘让他三尺又何妨’。”民警欣慰地说。
　　放松身心的音乐、给人启发的故事……点滴细节，体现出民警化干戈为玉帛的决心。聊起迄今不足三岁、但已化解近千起纠纷的“六尺巷”，民警对其背后的工作方法如数家珍。
　　“为了全面发挥‘六尺巷’的解纷作用，我们创新建立‘警调衔接’工作机制，邀请街道、司法所、社区等部门共参矛调。”民警说，他们还配备了专职人民调解员进驻派出所，做到白天值守、夜间响应，为的就是能及时击破群众心里的矛盾堵点。
　　除了高效为民排忧解难，“六尺巷”还不忘未雨绸缪，通过开创信息预警及时、防止激化及时、主动介入及时的“三及时”工作法，结合“百万警进千万家”活动，在民警充分走访群众、电话回访矛调双方中，及早将正在萌芽的纠纷铲除，真正做到早发现、早干预、早调处。
　　2023年年初，民警在走访中得知，李女士因商品买卖纠纷一筹莫展，其生活也因此陷入困境。民警立即将该情况上报文庙街道及党委政府，并协助李女士同开发商沟通协商，最终成功维护了群众的合法权益，及时让一场即将爆发的“战争”偃旗息鼓。
　　“在矛调工作中，不光要注意李女士这样的新矛盾，还须紧盯重复警情、重大警情、重点人员警情、未化解警情带来的纠纷隐患。”一位民警在接受采访时告诉记者。为此，文庙派出所苦心研制良方，建立了由分管所领导、警区队长、办案民警、社区民警组成的包联工作机制，综合指挥室梳理警情后，第一时间通告相关民警，由民警联系社区在“六尺巷”开展调解，并做到“一人一档、一人一策”。同时，就调化进展等情况定期召开工作点评会、分析动向、摆查问题，确保矛盾处置到位。
　　2023年8月，文庙派出所辖区两名业主因上下户漏水问题重复报警，矛盾一度陷入僵局。社区民警到场查看情况后，将当事双方邀至“六尺巷”。其间，民警一边耐心细致地明理释法，一边帮双方寻找合理的解决方案。为公平起见，民警特意请社区聘请专业机构对漏水责任认定进行鉴定，最终使积怨多年的邻里握手言和，有效防范了双方矛盾激化引发“民转刑、刑转命”案件的发生。
　　不以民弱而不重，不以诉难而不应，不以案小而不慎。于文庙派出所而言，“六尺巷”不只是一方调解室，更是一种解决群众矛盾纠纷的靶向治疗。在这里，文庙派出所民辅警把自己摆进了群众的苦恼里、把职责摆进了群众的诉求中、把工作摆进了群众的心里头，在“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的“枫桥式公安派出所”创建工作中，刻上了闪亮的“文庙印记”。　　

本报记者高洁