——记河津市清涧街道花苑社区网格员吴俊平

　　吴俊平是河津市清涧街道花苑社区的网格员。入职以来，她以饱满的工作热情、务实的工作态度，为居民解决了一个个难题，成为居民的贴心人。
　　工作中，她以“第一时间发现居民诉求，第一时间解决居民诉求”为目标，以打造“枫桥式”网格为抓手，探索出卓有成效的“三活四清五访六到位”的“3456工作法”，切实解决居民的烦心事，真正实现微事不出网格、小事不出社区。
　　“三活”，即：活户籍、活档案、活地图。吴俊平对网格内情况如数家珍，谁家新搬来租户、哪里公共设施受损，甚至谁家从事什么职业，她都门儿清。她及时更换居民信息，对新搬入居民进行登记，关注群众反映的热点、难点问题，帮助解决实际困难。她每天穿梭在社区、网格之间，真正实现了“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接。
　　“四清”，即：家庭情况清、人员类别清、服务设施清、隐患矛盾清。吴俊平对辖区所有住户、商户、企事业单位进行走访，一一登记各类信息，详细记录居民的爱好特长、问题诉求等内容，建立一户一档人口信息台账、重点场所摸排台账、矛盾纠纷化解台账、重点人群管理台账、社情民意台账等。
　　“五访”，即：困难群众必访、特殊群体必访、信访对象必访、矛盾纠纷必访、新迁居民必访。如何入户走访是网格员的基本功，辖区里有好几名失能老人，吴俊平看在眼里，记在心里，虽然她自己的生活压力也很大，但仍然尽自己的微薄之力给老人送去慰问品，让老人们倍感关爱和温暖。在吴俊平的带动下，好多居民都主动在微信网格群里捐赠物资。吴俊平说：“爱是一种力量，能相互传递，带着爱心工作、生活，一切都会变得简单、愉悦。
　　“六到位”，即：网格巡查到位、政策宣传到位、信息采集到位、隐患排查到位、矛盾调处到位、民生服务到位。为做到“六到位”，吴俊平坚持腿勤嘴勤脑勤手勤笔勤，网格巡查不留死角，政策宣传入户到人，“一户一档”常查常看，隐患排查及时处置，矛盾纠纷用心化解，居民诉求合理保障。吴俊平说：“群众工作没捷径，只有用真心换真心，用沟通拉近距离，用服务换得信任，才能走进群众内心，找准化解矛盾的方向。”
　　几年来，吴俊平运用“3456”工作法，化解矛盾纠纷50余起，她的工作笔记多次参加市里组织的成果展评。为更好地做好网格工作，吴俊平自学考取了社会工作者证书，积极参加全国、市、街道办组织的业务培训，不断提高社区工作能力。她在2023年荣获第二届全国优秀网格员荣誉称号，2022年、2023年，连续两年被评为运城市网格员标兵、河津市十佳网格员荣誉称号。

本报记者古红军 张二红