太原市小店法院延伸职能为70名学生“撑腰”

　　“老板，再加20块吧……”“我挣钱也不容易，真的不能再多了。”“那10块吧，10块肯定行。”看似批发市场里的场景其实发生在太原市某大学的教室里——太原市小店区人民法院多元解纷中心的调解员正在为70余名在校大学生维权。
　　近日，某大学的6名学生及其委托诉讼代理人通过“点将”的方式在“解忧驿站”找到小店法院多元解纷中心的调解员田改英，希望帮忙化解合同纠纷案件。

店铺转让 学生索赔遭拒

　　宁某某为某大学某某造型理发店的实际经营者。2023年，宁某某以优惠活动吸引学生在其理发店办理数额不等的会员卡。今年2月，宁某某在学生们不知情的情况下将店铺转让，受让人短暂经营后“跑路”，致使学生们无法使用理发卡。学生们向宁某某要求返还办卡费用，但遭到拒绝，为维护自身合法权益，学生们将宁某某诉至法院。
　　调解员田改英拿到材料后，发现原告提供的联系方式现已无法联系到被告，于是前往原告提供的被告住址处，但依旧未找到人。几经周折，终于成功联系上被告，其也同意调解来解决纠纷。
　　双方正式线下调解前，田改英提前联系会见了双方当事人的代理律师，了解各自的诉求、立场和担忧，对证据和相关法律进行全面梳理分析。一切准备就绪后，原、被告来到“解忧驿站”，6名学生、被告宁某某及双方代理人逐一核对理发卡充值、使用及余额情况，耗时整整一下午，促成4件案件当场履行，2件约定一周后履行。
　　在沟通过程中，田改英了解到学校里还有很多同学面临同样的问题。因此，她联系学生代表带来了起诉状，希望通过法律渠道解决纠纷。由于涉及人数众多，而该大学距离小店法院距离较远，为了帮学生节省开支，田改英与指导法官沟通后决定直接前往学校现场调解，将诉调对接的“调”向前延伸，推动矛盾纠纷化解从终端裁决向前端防控转变。

“反向”砍价 金额逐步增加

　　田改英通过6名学生代表联系了其他学生，确定好调解的时间及具体地点，并将学生分为10人一组，方便分批次调解沟通。当天早上7点半，调解员田改英和薛永萍没来得及吃早饭便前往某大学，经过紧锣密鼓的准备，调解正式开始。
　　最初调解进展缓慢，学生群体内部产生了分歧。“只需要退我们卡里的金额就可以了。”“除了余额，损失也应该赔偿。”教室里你一言我一语，退赔数额意见始终不能统一。2名调解员分头行动，根据学生的沟通难易程度各自攻坚、逐个击破。最终，在转到其他理发店享受服务与退费两种方案之间，学生们一致同意协商退费。
　　方案明确，为了给学生们争取更多的权益，调解员便开始了“反向”砍价，5块、10块、20块地慢慢争取。“这样，你再多加一些，毕竟学生来来回回，路费也花了一些钱。”面对调解员苦口婆心的劝导，被告宁某某也在自己的心理预期上一点一点增加。随着达成调解一致意向的学生越来越多，后续调解过程也越来越顺畅，还有部分办理了理发卡但没有递交起诉状的学生闻讯前来寻求帮助，2名调解员也都施以援手。

维权“撑腰” 一个都不能少

　　在调解现场，还有2名特殊的同学。其中一名同学在办卡时没有付款凭证，与老板和店员的聊天记录也已经无法查看，看到大家准备的证据材料后觉得希望渺茫，便准备“吃个哑巴亏”离开。“你大概剩余多少，你先告诉我，留下你的联系方式我来解决。”调解员注意到了他，了解情况后继续与被告宁某某进行沟通。在调解员的耐心劝说下，被告宁某某同意将该学生的理发卡问题一并处理。“谢谢您，没有您我的钱可能就打水漂了。”
　　另一名同学因为并不知道宁某某转让店铺的事情，直接将钱充到新店长的理发卡中，宁某某不同意为其退款，但表示自己将起诉受让人，承诺如果追回欠款，会积极联系这名同学退款，该同学也表示同意。
　　经过调解员们的不懈努力，最终70余人都与宁某某达成调解协议，部分学生当场拿到退款，部分约定一周后付款。不知不觉，已经到了下午3点，2名调解员全程只喝了一杯水，做完收尾工作后，便急忙启程回法院投入到新的纠纷调解中。
　　为确保学生们都能按时拿到协议约定的退款，调解员加入了之前学生创建的微信群。面对学生们的焦急情绪，调解员耐心安抚：“如果到约定期限宁某某没有还款，我们会及时出面督促履行，确保案结事了。”目前，在调解员的定时督促下，已全部按约定履行。
　　从最少的20元，到最多的200元，总标的1万多元的70余起纠纷在进入诉讼程序前全部化解，调解员们不辞辛苦，多轮反复沟通协商，逐渐缩小分歧，达成共识，为学生群体“撑腰”。圆满的结局彰显出调解员为人民服务的初心和使命，也体现出小店法院多元解纷中心矛盾风险预判、预防、预警的成效，更传递着保护合法权益、维护公平正义的价值导向。

本报记者曹佩