——记“全国模范人民调解员”程忠林

　　“走千家、进万户，息诉讼、化纠纷”是榆次道路交通事故纠纷人民调解委员会主任程忠林的工作写照。26年来，他工作在人民调解一线，在群众危急时刻能挺身而出，在矛盾激化的关头能平息事态，以火热的心和高度的责任感，尽心尽力化解各种矛盾纠纷。群众说：“老程来了，事情就好办。我们信他服他。”功夫不负有心人，鉴于他工作业绩突出，2023年，程忠林被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。
　　1998年，当程忠林第一次走上这个岗位的时候，他怎么也想不到，自己会一干就是26年。对调解员工作，从陌生到熟悉，从熟悉到挚爱，他用一腔热血，干出了不平凡的成绩。他26年如一日，在调解战线上默默无闻、辛勤耕耘、热心奉献。自从事人民调解工作以来，他共调解民间纠纷4100多件，诉前委派案件成功率51%，自主受理案件成功率100%。近5年来调解的交通事故案件涉案金额达8000余万元，平均每年高达1600余万元，绝大部分即时履行，部分分期履行的做到事后回访，及时提示，督促履行。程忠林坚持调解成功后督促履行、服务到底，没有发生一起因不履行提起民事诉讼的案件。
　　“人不可以没有责任心。”程忠林多年来始终把“责任”二字放在心上，坚持筑牢第一防线，把矛盾化解在基层，把问题消灭在萌芽状态，面对面、心贴心地做群众工作。
　　在交通事故案件中，死亡案件和重大交通事故案件是最棘手的案件。对于这一类案件，需要快速介入、组建经验班子、重点调解、频繁调解、情绪安抚、热案冷调、面背结合、法情并举、理德交融，有时还需要借助外力协助，工作量极大。
　　交通事故发生后，由于有些当事人情绪激动，双方互不相让，相互进行人身攻击，极易引发治安刑事案件。有一年，省道316线（榆古线）张庆乡永康村门楼西侧发生一起交通事故致人死亡案件，程忠林受理案件后，发现死者家属情绪非常激动，在调解现场险些发生双方要大打出手的情况。程忠林立马组成调解班子，集体分析研究案情，分头进行工作，先采取调解四步法：情绪宣泄、感同身受、晓之以理、导之以法的做法，引导至协商解决。其间，由于受害方要价太高，程忠林又采取了以案释法的方法，向当事人认真耐心地讲解法律规定和山西统计数据以及办案所依据的赔偿标准，把当事人双方的思维统一到法律规范以内，然后再根据双方的家庭实际情况和各自主要需求，使双方的赔偿金额逐步靠拢，最后达成协议，成功化解了次生案件的发生。
　　类似的案件每年都发生很多起，在他的主持和调解下，没有发生一起在调解过程中的次生治安刑事案件。
　　“在其他人看来，我们调解员所面对的只是一个个单纯的调解案件，但是在我眼里，我所面对的是群众对我的信任，那我就要更好地为他们服务。”程忠林说道。
　　他坚持服务宗旨理念，极大地缓解和平息了当事人的情绪发作，维护了法律尊严，尽职尽责为当事人提供力所能及的诉讼程序服务。有些案件因为当事人有工作，或在外地、请不了假等原因，程忠林经常在休息日加班处理，为此，同事们经常开玩笑地戏称他是“周末调解员”。
　　“人民调解是一件劳神、受气、卖苦力的差事，但是你不做、他不做、我不做，谁来做？人民调解工作能解开当事人的心结，所以我热爱我的调解工作。群众对我的信任，极大地鼓舞着我，激励着我，我会在人民调解的道路上继续坚持走下去。”程忠林说。

　　本报记者邢晓瑞 张楠