——记“全国模范人民调解员”王丽宁

　　一位丈夫，因妻子突然身故而未能在身边，愧疚地蹲在墙边哽咽。王丽宁安静地坐在他身边，没有说话，只是拿出纸巾让他擦眼泪。“要说我老婆有病，医院就不应该让回家。既然让回家，就是没问题，可人怎么就没了……”他自顾自地反复念叨着。
　　这是临汾市医调委副主任王丽宁调解工作中的一幕，她的倾听，让患者家属打开了心扉，也打开了工作的局面。
　　王丽宁从2014年至今，参与调处医疗纠纷近500起，调解成功率达到90%以上，协议履行率达100%。她被山西省人民调解协会评为“山西省一级人民调解员”，连续8年被省医调委评为“先进个人”。十年来，她本着“调防结合，以防为主”的原则，长期奋战在维护医疗秩序稳定的一线。2023年，王丽宁被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

辛劳 辛苦 辛酸
不减分毫热心

　　在临汾，不少陷于医疗纠纷的患者和医疗机构总会找王丽宁“评评理”，多年倾心、倾情、倾力的付出，让王丽宁在群众心中的信任度越来越高，医调委的牌子也越来越响。有纠纷找医调委成了不少患者、医院的习惯，也让王丽宁整天忙得不可开交。
　　只要出现纠纷，王丽宁始终坚持第一时间赶赴现场、第一时间收集证据、第一时间稳控事态，确保矛盾纠纷发现在早、化解在小。只要能调处纠纷，24小时随时到岗。在调解工作中，王丽宁有“三个不怕”：不怕起早贪黑、不怕挨饿受气、不怕耽误家事。有时候调解会一开就是一天，出现场一站就是一天，但她不喊苦、不叫累，只要能分开身，就会赶到现场，人们都说：“哪里有医患矛盾，哪里就有王丽宁的身影。”她说：“调解有时很棘手，也有压力，但每调解成功一起纠纷，都是这份职业价值感的体现。”

感性 理性 知性
守住一颗公心

　　“作为调解人，必须保持一颗公正心，不偏不倚。”在医疗纠纷处理的实践中，王丽宁总是在倾听中搞清楚事实，理清楚脉络，根据客观事实，妥善解决纠纷。
　　2020年正月，一阵急促的电话铃声响起，电话那边传来了焦急的声音：“王主任，我院发生了一起纠纷，患者死亡，家属讨要说法……”
　　王丽宁第一时间赶赴事发现场，先进行“察言观色”，通过“听其言”“观其行”，决定先行“冷处理”。梳理医患双方矛盾的焦点，弄清纠纷的症结所在，以政策解答医患双方提出的疑问，作实质性的调解，圆满地解决了纠纷。
　　善于思考、勤于总结的王丽宁，把调解的几百起案件进行综合分析、归纳，结合医疗纠纷的新趋势、新特点，总结探索出“快受理，冷处理，找准火候再说理”的调解法。

讲情 讲理 讲法
保持一份耐心

　　从一名新手到得心应手，这背后是上百本心理学、法律、医学书籍，上千次调解经历，不停歇的思考为她输送的养料、搭建的阶梯。
　　2015年5月，王丽宁独立接的第一个案子，是一位术后伤口一直不愈合的患者。多次找医院协调未果，在王丽宁的多次协调下得以妥善解决，患方为王丽宁送来锦旗，见到患者脸上洋溢着笑容，王丽宁也特别欣慰。
　　2023年正月，不足20平方米的接待室里，患方家属情绪激动，一起前来的多个满身酒气的年轻小伙，态度更是蛮横，把王丽宁端来的茶水全部推倒。见此情形，王丽宁不卑不亢，摆事实、讲证据、说法条，设身处地地讲“情”，和风细雨地讲“理”，理直气壮地讲“法”，找准纠纷“病”根，厘清责任。调解经过20多天的拉锯战，最终使这起纠纷案结事了。
　　从初出茅庐到成为“调解尖兵”，王丽宁在风浪中搏击前进，以法以理、用心用情化解了一起又一起矛盾纠纷，把医疗纠纷的“大战场”从医院逐步转入医调委，为患者维权、给医院解忧，王丽宁维护了医患双方的合法权益，守住了群众心中的公平正义。

　　本报记者邢晓瑞 张楠