——长治市公安局潞州分局优化窗口服务提升便民质效

　　“太方便了！一个窗口就解决了问题，不仅补办了丢失的身份证，还同时处理了交通违章，省了很多时间和精力。”不久前，王先生在体验了长治市公安局潞州分局英雄路派出所“一窗通办”服务后赞不绝口。
　　围绕持续优化政务服务，提升行政效能，潞州公安深入开展公安机关“一窗通办”改革，不断深化“一件事一次办”集成服务，通过把专科业务窗口升级成综合服务通办窗口，实现从“专科问诊”到“全科服务”的转变，打出优化窗口服务“组合拳”，让“一警多能”“一窗通办”的便民惠企服务模式更具温度，也让办事群众更加满意。

“一扇窗”让服务更全面

　　走进英雄路派出所户政大厅，墙上“便民、规范、高效、廉洁”8个大字格外醒目。综合窗口前，民警靳乐乐在为群众办理驾驶证换证业务。
　　“我们在户口、身份证业务基础上，将原有的传统专业窗口升级为可办理户政、交管、治安、刑侦等55项公安高频业务的综合服务窗口，群众办事可以不分警种、不分区域、一次办理。”靳乐乐介绍道。
　　综合窗口按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式运作，使得群众可以在一个窗口办理所有事项，有效打通服务群众“最后一公里”。截至目前，潞州公安的21个派出所已统一完成“一窗通办”公安服务事项版面制作并上墙公示，所有事项全部集中办理，实质运行。
　　自综合窗口开展业务办理以来，群众办理业务平均等待时间缩短25%以上，办理业务时限压缩80%以上，窗口服务满意率100%，获得群众高度赞誉。

“一扇窗”让服务更贴心

　　“太谢谢了，还劳烦你们跑一趟。”前不久，紫金街道的李大爷不慎将身份证丢失，因身体有恙行动不便，无法前往派出所办理，给看病、报销等增添了许多不便，了解情况后，八一路派出所户籍民辅警当日下午就上门为李大爷完成了身份证人像采集，并在证件办理好后第一时间送达。
　　“一窗通办”大厅设立了优先办理“绿色窗口”，凡是符合条件的应届中、高考学生只需提供有效证明，将优先受理、优先审核、优先制发。对高龄人员、残疾人等特殊人群推行贴心服务，安排专职引导员全程导办，对行动不便无法到现场办理业务的特殊群体，提供“上门办”并送证上门。针对群众材料不齐、流程不熟等情况，窗口民辅警耐心讲解、手把手指导操作，提供一次性告知书。同时配备纸笔、茶水、充电宝、手机充电线、雨伞等便民用品，为群众创造方便、整洁、舒适的环境。
　　为更好地契合辖区企业员工和高校学生的办证需求，潞州公安各派出所户籍窗口还推出预约服务、延时服务，切实解决群众办事“上班没空办、下班没处办”的堵点、痛点、难点。另外，在开通居民身份证补领换领“跨省通办”、首次申领居民身份证“全省通办”的基础上，进一步拓展新生儿落户、首次申领居民身份证、全类型户口迁移等一系列“跨省通办”新业务，让更多群众享受户政管理改革带来的便利。今年以来，网办各类户籍业务13300余条。

“一扇窗”让服务更专业

　　成为“一窗通办”窗口民警之前，关村派出所民警杨帆在户籍窗口工作了8年。“以前我比较熟悉户籍业务，现在交管、治安、刑侦等业务办理流程和所需材料，我都烂熟于心。”她用“从专科医生到全科医生”来形容过去几个月的经历。
　　要想实现“一窗通办”，首先要建好“一窗”。潞州分局群众工作室立足“一警多能，全科受训”，通过开展集中培训、跟班学习、业务指导、技巧交流等方式，对户籍民警进行法律法规、业务知识、审批流程、操作方法等方面的系统培训，全方位、系统性、专业化培育“全科”业务能手，释放“低成本+高效率+优体验”服务新效能，确保“一窗通办”推进有力有序，确保业务办理标准不降、质量不减、服务更优。
　　“经过前期业务轮训磨合、业务办理压力测试等相关筹备，目前该项工作已平稳运行一段时间，并取得显著成效，已经能够全方位承接‘一窗通办’全部的55项业务内容。”潞州分局群工室主任史艳玲表示。自“一窗通办”业务开展以来，累计已有8万余名群众办理了户籍、刑侦、交管等各类业务77105项，便民平台回复群众信息157条。
　　民有所盼，警有所为。长治市公安局潞州分局将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，不断拓展“一窗通办”覆盖广度和服务深度，实现窗口再前移，服务再延伸，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升服务质效的重要抓手，向社会提供更加优质的公安服务，切实提升群众的幸福感、获得感和满意度。

　　本报记者杨瑾 通讯员牛彦吉