——山西省“2024消费维权年度人物”李峰二三事

　　在市场监管所的前沿阵地，有这样一位带头人，始终以专业、担当与热忱，在消费者权益保护这条道路上冲锋在前。他就是山西省“2024消费维权年度人物”获得者——太原市小店区市场监管局小店所所长李峰。

维权一线效率优先

　　在李峰眼中，消费纠纷无小事，群众的急切诉求就是消费维权行动的冲锋号。
　　2024年5月，消费者赵先生因实木家具货不对板投诉至小店市场监管所。面对商家推诿，李峰第一时间带队介入，凭借多年经验，迅速锁定进货单据与产品质检的关键证据，让商家在事实面前无从辩解。协商陷入僵局时，他既以消费者权益保护法阐明法律底线，又以共情之心倾听消费者诉求，经过耐心工作，商家同意为赵先生全额退还3万元货款，并承担相应的运输费用。
　　“每月将近500件投诉，早一秒解决，群众就少一分焦虑。”李峰说道。

关爱老年群体权益

　　如今，老年群体成为消费陷阱的高频受害者。李峰敏锐洞察这一民生痛点，将老年人消费维权纳入工作重心，全力构建“预防——调解——监管”三位一体的保护体系。
　　2024年7月，小店市场监管所接到一起投诉，一名古稀老人因购买保健品不仅遭受经济损失，身体也受到一定危害。李峰迅速展开排查，动之以情晓之以理与老人沟通，使老人意识到这些“保健品”的危害。最终，李峰与同事们一起为老人挽回5000元损失。
　　李峰担任所长以来，将关爱老年人消费权益作为工作重点，在辖区开展了形式多样的宣传活动，定期组织工作人员深入社区、老年活动中心，举办消费维权知识讲座，用通俗易懂的语言向老人们讲解常见的“保健品”消费欺诈手法，同时还在所里专门设立了老年人消费维权绿色通道，简化投诉流程，优先处理老年人的投诉案件。

守护市场公平正义

　　2024年11月13日，王女士心急如焚地赶到小店市场监管所。原来，王女士在一家美容院办理了价值2万元的美容卡，可消费几次后，美容院以设备升级、人员培训等理由频繁停业，王女士要求退卡，却遭拒绝。李峰立即着手调查，经了解，美容院确实存在经营不善、资金周转困难的情况，但拒绝退卡的行为明显侵犯消费者权益。李峰约谈美容院负责人，严肃指出其行为的违法性，告知其若不妥善处理将面临行政处罚。此后，李峰持续跟进，多次组织双方协商，最终美容院同意退还王女士未消费的金额1.8万元。
　　在每一起消费纠纷调解中，李峰都以专业素养抽丝剥茧厘清责任，以公正立场守护市场规则，以柔性沟通化解双方心结。在他看来，基层监管的价值，不仅是解决问题，更是守护信任——让消费者放心，让经营者敬畏，让市场秩序在刚柔并济中走向清朗。

本报记者关振瑛 通讯员高皓月