——迎泽区法院三案同判维护消费者权益

　　“本以为给孩子报了‘终身街舞会员’能省心，没想到课没上几节，退费却成了难题。”近日，太原市迎泽区人民法院东太堡法庭审结3起预付式消费纠纷，3名家长为孩子购买的“终身街舞培训服务”不仅频频“缩水”，退款诉求还被培训机构经营者刘某屡屡推脱，最终法院依法判决支持家长们的维权请求。
　　据3名原告家长介绍，此前为让孩子学习街舞，他们分别为子女（均为未成年人）在刘某经营的太原市某舞蹈培训机构工作室，购买了号称“一次性交费，终身享受培训”的高额会员服务。可交费后，当初的承诺却接连“落空”。培训机构常以“天气不好”“老师身体不适”“工作室电卡欠费”等理由临时取消课程，孩子们还多次被安排与普通班学员混班学习，与“终身会员”应享有的专属服务严重不符。眼看孩子学习进度受影响，退款又遥遥无期，3名家长最终决定通过法律途径维权，将刘某及其经营的工作室起诉至法院。
　　庭审中，3名原告家长提交了转账凭证、微信聊天记录截图等关键证据，清晰还原了购买“终身会员”的过程、课程取消的沟通记录，以及刘某承诺退费却拒不履行的细节，证据链完整充分。为妥善化解纠纷，案件承办人在庭审前后多次组织双方调解，耐心听取双方意见并释法说理。然而，被告刘某不仅拒绝退还剩余费用，反而当庭辩称“部分家长拖欠学费，需先补齐费用”，却始终无法提供任何能证明家长欠费的上课课时记录、收费标准明细等证据，其主张因缺乏事实依据未被法院采信。
　　法院审理认为，根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《预付式消费解释》）规定，经营者承诺在合同约定期限内提供不限次数服务，却未能正常履约的，消费者有权主张解除合同；同时，经营者对收费标准、实际提供服务情况等负有举证责任，若无法提供证据，应承担不利后果。结合本案事实，刘某经营的培训机构未按约定提供“终身会员”服务，且无法证明其主张的“家长欠费”事实，最终法院对3起案件分别作出判决，均支持原告家长要求退还剩余学费的诉讼请求。
　　此案审结后，承办法官特别提醒消费者，选择预付式消费服务，务必保持谨慎：一是尽量选择口碑好、经营规范的机构，避免轻信“终身服务”“高额优惠”等过度承诺；二是签订书面合同时，要明确约定服务内容、课时数量、退费条件等关键条款，切勿仅凭口头承诺交费；三是消费过程中注意留存转账记录、合同文本、沟通记录等证据，一旦发生纠纷，可及时通过法律途径维护自身合法权益。

本报记者潘帅

晒亮评

　　如今，预付式消费随处可见，不管是给孩子报培训班，还是去健身房挥洒汗水，又或是在理发店换个新发型，都可能碰上预付式消费。这种消费模式虽说能让消费者享受到优惠，但也藏着不少猫腻。
　　就像这次案件里的舞蹈培训机构，收了高额学费，承诺提供终身会员服务，结果呢？课程说取消就取消，还搞混班上课，服务严重缩水。家长们强烈要求退钱，商家更是一拖再拖，简直太气人！
　　好在法院给力！依据最高人民法院出台的《预付式消费解释》，迎泽法院的这波操作，就像给消费者吃了颗“定心丸”。
　　在审理过程中，法院依据这个解释，充分考虑到消费者在预付式消费中的弱势地位，对证据的认定、双方责任的划分都做到了公平公正。面对态度强硬、拒绝退款还倒打一耙的被告，法院没有被带偏，而是严格按照法律规定，支持了消费者的诉求，让消费者的合法权益得到了保障。
　　这几起案件的判决，意义可不止于解决了这3个家庭的纠纷。它就像响亮的警钟，警醒着那些在预付式消费里动歪脑筋的商家：别想着靠“套路”坑消费者，法律的红线不能碰！同时，也给其他法院审理类似案件提供了可借鉴的范例。
　　预付式消费要想健康发展，光靠法院判决还不够。一方面，相关部门得加强监管，不能让不良商家钻空子；另一方面，消费者自己也要多留个心眼，签合同的时候仔细看条款，遇到问题别忍气吞声，及时维权。只有大家一起努力，才能让预付式消费真正成为方便你我的好模式。