——记“小芸说税”的普法创新之路

　　“小李，这个月的社保费缴了没有？”
　　“哎呀！刘总，公司近期人员变动，前几天去人社局完成了核定，还没顾上申报。”
　　“你个‘倒灶鬼’，小刘工伤还在医院躺着，影响了人家的工伤保险待遇，你垫医药费呀？”
　　“啊呀！可毁下了。刘总，社保显示的金额和实际应缴金额对不上，不能缴么，咋办呀？”
　　“啥咋办。你就不看‘小芸说税’？全省首家社保费征缴服务中心在咱阳泉成立，有问题你去找他们呀。”
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　　这个干货满满又充满地域“烟火气”的场景，源自“小芸说税”原创栏目动漫空间——《刘发财的社保情》，动漫系列围绕税费征缴与服务，反映的都是老百姓身边的税费那些事儿，以动漫IP人物配合诙谐幽默的创新表达，将原本复杂的社保缴纳问题变得通俗易懂。
　　近年来，“小芸说税”迅速“圈粉”，被央视频、中国税务、今日头条等多次转载，后台播放量超百万。

“破圈”前奏：让法治宣传“活”起来

　　“早在2021年筹备上线之初，我们就专门设计了这个卡通Logo，起名‘小芸说税’，希望税务局的抖音号像邻家小姐姐一样，将复杂枯燥的税法以轻松活泼的形式传递给大家。”国家税务总局阳泉市税务局第二税务分局局长王利红，同时是也“小芸说税”团队的负责人，自豪地拿着手机给记者介绍起来。
　　据悉，“小芸说税”作为国家税务总局山西省税务局的官方抖音号，乘着数字媒体与政务抖音号高速发展的“快车”，以政策推送、普法宣传、推介举措、便民服务等多维度开局，设置六大特色栏目。
　　“新政推送”“热点回应”，实现了税费政策日更、群众关切回应；“图文解税”快速发布税费公告；“税言税事”深入基层一线拍摄便民办税服务举措；“税企共话”聚焦我省重点行业、特色产业和非遗文化等跟踪政策落地情况。其中，“动漫空间”是打造最亮眼的栏目，团队原创刘发财和马二贵两大IP人物，讲述了百姓身边的税法故事，系列作品被中国税务报、央视网等各大媒体转载，斩获“中国正能量五个一百”等17项国家级和省级大奖。去年，“小芸说税”又开辟了新栏目“以案说税”，用身边的案例提示和警醒广大纳税人合规经营，依法纳税。

“专业”背后：以真心演绎有温度的故事

　　“画面清晰、构图准确、灯光柔美，主播咬字清晰表达流利，表情适度自然，你们是不是个专业的团队呀？”面对记者的疑问，王利红笑着回应：“有好多看过视频的人都这样问我，觉得‘小芸说税’是个专职做新媒体的团队，其实我们只是一群热爱普法的普通税务干部。”
　　“平日里，我们各自奔忙在自己的岗位上，有拍摄或者直播任务就变了身，能做编剧能当主播，能设计动漫也能配音出镜。”“小芸说税”的常驻女主播张晨对记者说。张晨同时还是税务总局“税青稞”可视答疑优秀个人及全国税务新媒体优秀主播。她向记者讲起了每个镜头的由来和背后的故事，录制一条2分钟的口播，反复十几遍已是司空见惯，稿件必须摆脱照本宣科、无感播报的桎梏，并且经过业务部门审核后才能录制。
　　“写故事是我的强项，但激情四溢的创作之后往往是冷酷的打回重改。不是不够精彩，我们的要求是内容删无可删。”脚本团队的“段子手”李小娇时常因为文案中一句对话辗转反复，殊不知两三分钟的故事背后，是一遍遍的推敲打磨，极费心血。为动漫主角配音的稽查干部史龙飞也深有感触：“我们得丢掉税务干部的身份，以地方话入戏，还要根据设定的情景将自己带入角色，这样才能让观众产生共鸣。”
　　稽查干部配音，业务骨干写脚本，基层人员主播……这群“非专业演员”的真心演绎，让枯燥的法律条文变成了有温度的故事，他们虽然不是“网红”大IP，却是真正的网络文明与法治的“播种人”。该团队先后获得“全国巾帼文明岗”、山西省“工人先锋号”“五四青年奖状”等荣誉称号。

“人气”密码：求新求变让普法之路越走越宽

　　“小芸说税”运行一段时间后，每天都能在后台看到许多咨询问题的留言，该团队忽然意识到，无论是口播还是短视频，都是信息的单向输出，只有直播才能达到实时互动的功效，于是团队马上调整思路，针对咨询较多的疑难问题开通税费专题直播。他们还与农业、司法、社保开展跨界联播，组织参与了70多场专题直播，有效扩大了法治宣传的覆盖面。同时，团队先后参与“9·23全球电商直播”“宪法宣传周”、山西省税务系统公务员招录及“最美税务人”发布等直播，收到了强烈反响。
　　为了让直播更接地气，从2022年起，他们干脆直接把直播间搬到办税服务厅，窗口人员在办理税费业务的同时，讲解现场操作并回答网友问题。据统计，“小芸说税”先后在全省11个市27个办税厅直播63场，观看量持续飙升。和中国税务报的联合直播，观看量更是突破了40万人次，评论区滚动的问题让主播和后台的30人团队同时解答都应接不暇，一度冲上了政务直播热榜，“小芸说税”一下火出了圈，连税务总局的相关负责人都给他们点赞。
　　为了让税费服务更加深入人心，“小芸说税”去年又成立了同名人民调解委员会，4名公职律师在司法平台注册，线上答疑、线下调解，把矛盾化解在源头。他们同步打造的“小芸e调解工作室”，成功入选国务院2024年“强化企业服务提升减负成效”典型案例。“小芸说税”抖音号也获评山西省“走好网上群众路线优秀账号”，品牌影响力持续提升。截至目前，平台累计发布各类视频1722期，粉丝8.2万，获赞30万，后台累计播放量突破9000万次。
　　“我们的创作始终紧跟新媒体风尚，内容生活化、剧情化，表达沉浸式、多样化。普法生动有趣，老百姓才爱看、才能听懂学会。”荣获2023年山西“最美普法人”，也是全省税务系统公职律师的王利红在谈到新媒体普法时这样说。
　　在王利红和团队的创新实践下，税法不再是束之高阁的条文，而是每名群众生活中实实在在的指南。在她和团队的精心努力下，法治的种子正借助小小的屏幕，悄然播撒到千万人的心中。

本报记者王旻