在古交市公安局桃园派出所青山路二社区警务室内,墙上“四融八联”工作法的流程图格外醒目,一旁的“鸡毛蒜皮”台账里,每一页都记录着居民的“心头事”,从调解好的家暴纠纷,到化解的物业服务矛盾,点滴小事彰显警民鱼水情。
老旧小区里,针对老年人容易陷入保健品骗局、电信诈骗的圈套,对精神文化生活的渴望也格外强烈等问题;新建小区中,从外地搬来的居民,面临着生活习惯的“水土不服”,子女教育怎么抓、打工就业去哪找等问题,桃园派出所以党建引领为核心,闯出了“警网融合”的社区治理新路子。
“家里东西都砸烂了,实在没法住了……”社区民警张燕芳入户走访时,文欣苑小区一居民红着眼眶求助。这是一起棘手的家庭纠纷,张燕芳前后跑了6趟,既要安抚受委屈的居民,也要耐心疏导对方情绪,最终让这个濒临破碎的家庭重归于好。
此后,社区每月都会举办家庭教育公益课堂,社区民警还琢磨出“亲子活动”的方法,带着居民家庭做游戏、聊育儿,把科学带娃、经营婚姻的道理,悄悄融进欢声笑语里。
为了更好地服务居民,警务室把民辅警的联系方式张贴在户外公告栏上,“有事儿随时找警察”成了群众遇到困境时的“底气”。有的居民觉得物业服务差拒付物业费,物业则采取停购电方式与居民“较劲”,民警得知情况后联合网格员、社区党员,照着“四融八联”工作法跟双方沟通,定下“服务清单”,如今这类矛盾纠纷明显降了下来。
更让居民安心的,是那本“鸡毛蒜皮”台账:飞线充电的隐患、邻里间的小摩擦、家暴纠纷的进展,每一件都记得明明白白,处理进度还会实时显示在社区电子屏上。“从谁反映的,到怎么协调,再到啥时候办结,我们都能看见。”一位居民说。截至目前,警务室已调解矛盾纠纷300余起。
从化解“鸡毛蒜皮”到织密“平安网络”,桃园派出所通过“警网融合”把社区治理的“小事”办实、办好,不断提高群众的获得感、幸福感、安全感。
本报记者赵灵芝