——晋中市榆次区司法局物业调解培训见实效

　　“太感谢了！不仅拿到了赔偿，还没伤了和物业的和气！”近日，晋中市榆次区某小区业主程某攥着调解协议书，专程到榆次区司法局致谢。这起因围墙倒塌砸车引发的物业纠纷圆满化解，背后是晋中市榆次区司法局聚焦物业矛盾痛点，以专项培训提升调解能力的生动实践。

靶向培训补短板
筑牢调解硬功底

　　“物业纠纷看似复杂，其实都能从法条和案例里找到突破口！”此前，榆次区司法局针对物业纠纷“类型杂、责任难分、调解易卡壳”的难题，专门组织物业调解专项培训，邀请区法院法官、律所律师及相关单位人员“传经送宝”，各司法所、行业性人民调解委员会调解员全员参与。
　　课程设置直击需求：从物业纠纷常见类型、法律依据到调解技巧，老师用“法条+案例”拆解高频难点——比如业主拒缴物业费该如何界定责任、公共区域维修纠纷怎么分责。法官结合审判经验，详解民法典中物业相关条款的实操应用；律师从物业管理角度，分享如何预防纠纷；调解部门则传授实战技巧，让培训不止于“学知识”，更能“会实战”。

以训促干见真章
提升解纷真效能

　　培训效果如何？一场暴雨后的纠纷成了“试金石”。2025年夏秋之际，榆次某小区围墙因暴雨倒塌，砸中业主程某、任某的违停车。双方初步协商：业主承担50%责任；物业承担50%维修费，但要求去指定汽修厂。可业主担心雨天车辆二次受损，就先送4S店维修，物业见状只愿赔30%，矛盾瞬间激化。
　　调解员立刻用上培训所学：首次调解先“稳情绪”，用“倾听共情+中立回应”让激动的双方冷静下来；二次调解“明责任”，现场勘查、核验凭证，结合相关法律，拆解“违停责任”与“物业管理责任”，打破“各说各理”僵局；三次调解“找平衡”，既强调小区和睦的重要性，又考虑业主实际维修成本，最终促成双方达成一致。
　　调解过程中，榆次区司法局锦纶司法所、榆次区人民调解委员会的调解员创新运用“五度”工作法，即受理调解有“速度”、反复沟通有“力度”、双赢原则有“温度”、疏导解惑有“深度”、多元解纷有“广度”，通过法理情并融促成“投诉+调解+履约”一站式解决。

为民解纷有温度
赢得群众好口碑

　　“物业事小，却连着家家户户的舒心。”榆次区司法局相关负责人表示，物业纠纷看似是“缴费、维修”的琐碎事，实则是民生大事。此次调解既维护了业主的合法权益，也考虑到物业公司的运营实际，让双方从“对立”变“理解”。该小区物业公司负责人也坦言：“专业调解帮我们避免了矛盾升级，现在小区业主和物业的配合度高多了。”
　　据了解，榆次区司法局将持续深化新时代“枫桥经验”，优化物业调解培训内容，让调解员更懂法、更会调，用专业调解化解群众身边的“烦心事”，为构建和谐社区筑牢法治根基。

　　本报记者袁慧芳 通讯员张涛