——省综治中心联合开展课题研究侧记

　　“一站式”办理群众事的综治中心到底如何运行？其办事效率又怎样？……1月28日，山西大学政治与公共管理学院博导廉如鉴、冀慧珍带着6名学生，走进太原市万柏林区综治中心“取经”，为省综治中心、省信访局联合高校开展课题研究的实践再添生动注脚。
　　万柏林区综治中心所处位置车水马龙、交通便利，大大方便了群众登门。在这里，区法律援助中心、信访服务中心、诉讼服务中心、检察服务中心整体入驻，26个与群众利益密切相关的部门选派业务骨干常驻、轮驻或随驻，8个接待窗口有条不紊地按时运行，接二连三的群众在工作人员的热情引导下倾诉自己的急难愁盼。该中心主任田莉莉告诉师生：“最近1个月，我们的11名专职调解员已先行调解成功了85起案件。”
　　亮眼的成绩、鲜艳的锦旗，万柏林区综治中心的工作成效被师生们看在眼里。成效背后，是“综治中心搭台、入驻部门唱戏”的环环相扣，以及多部门职能、机制、服务的三维融合。
　　该综治中心诉讼服务中心也有专属的解纷密码——速裁团队和调解员全部入驻，立足指导调解、诉调对接等6大核心职能，依托在线服务平台延伸便民服务，对于简单民事案件，能调尽调，反之直接对接诉讼程序。
　　“这样一来，既提高了纠纷化解效率，也降低了诉讼成本，群众的满意度不断提高。”万柏林区人民法院立案庭副庭长苏曦子分享了自己的体会。
　　井然有序的图表、五颜六色的点位、细致周密的信息……置身指挥调度区，充满科技感的大屏引得师生驻足凝视。提起信息化建设带来的便捷，万柏林区委政法委副书记周世荣打开话匣子：“我们依托这套信息系统，全量汇总了辖区上报的风险隐患和矛盾纠纷，并线上督导落实、研判风险，为打通数据壁垒，实现数字资源‘一网通’提供了有力支撑。” 一场观摩后，师生们与综治中心及入驻部门代表热火朝天地展开了座谈。
　　“综治中心规范化建设带来了哪些好处？”
　　万柏林区公安分局基础科民警张华用数据回答：“2025年全国刑事案件同比下降12.8%，治安案件同比下降3.5%，全国群众安全感为98.23%。能把纠纷化解在基层、消灭于萌芽，就是最直观的‘好’。”
　　“信访入驻后与综治中心怎么衔接，又怎么明确责任？”
　　结合今年中央政法工作会议的要求，万柏林区信访服务中心主任王君宇道出了方法：“群众反映的各类矛盾诉求，全部由综治中心统一登记受理，按照矛盾纠纷化解法治化‘路线图’依法办理。为此，我们还优化了工作协调机制，确保事件分类准、流转快、办得好。”
　　“综治中心怎样践行和发展新时代‘枫桥经验’？”
　　兴华街道千峰北路社区书记周彩把“小板凳”工作法——“围坐拉家常”收集群众诉求、化解矛盾纠纷的做法，娓娓道来。通过在小区门口设置意见簿、在微信群中设置诉求反馈功能，千峰北路社区不仅及早掌握了矛盾触发点，还用心做到了事事有回应、件件加速办，赢得了群众的好评。
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　　3小时的实践课转瞬即逝，可给在场人员留下的思考并未终结。
　　如何进一步深化综治中心规范化建设？遵循中央和省委的部署，省综治中心的负责人讲明了方向：“我们要加强综治中心基层党组织建设和矛盾纠纷排查化解，对县域所有矛盾纠纷兜底，落实好全省综治中心干部履职能力提升培训规划，坚持好‘山西枫桥大讲堂’，加强对综治中心入驻单位干部轮训……”
　　“智慧在基层，办法在一线。今天的现场教学令我们切实感受到了中央和省委部署的落地生根，我们决定趁热打铁，迅速组织学生开展思想碰撞交流会。”活动一结束，冀慧珍当即表态。

本报记者高洁 通讯员苏泽乐