——介休市综治中心为民解忧工作小记

　　临近春节，介休市社会治安综合治理中心里暖意盎然——引导台前，接访工作井然有序，电话铃声与轻声问答交织，让前来办事的群众体验着基层治理“前哨”的温馨与高效。岁末年初是矛盾纠纷易发高发期，该中心聚焦“五个规范化”建设，持续推动力量整合、机制优化、服务提质，构筑起一道道有温度、有力度的平安防线。
　　“没想到这么快就解决了！”捧着到手的租房合同模板，大学生小美的喜悦之情溢于言表。此前，她因担心租房被“坑”而惴惴不安，没想到走进综治中心不过半个小时，就在法律援助工作室里找到了“安全感”。
　　“及时受理、精准分流、高效调处、全程跟踪、办结销号，让群众‘只进一扇门、最多跑一次’便能消减心中所惑，这就是我中心场所设置规范化建设成效的生动缩影。”该中心主任任海花笑着说。
　　着眼“让群众无忧过好年”，介休市综治中心在接待大厅设立了“涉节绿色通道”专窗，公示办事流程、咨询电话与成功案例，推行“专窗受理、专人承办、专案管理、快速闭环”的“三专一快”模式，每起纠纷从进入系统起便由首接负责人全程跟进，劳资、家庭类纠纷调解效率提升了2倍以上，调解成功率达97%。
　　对此，介休市人民法院法官助理程晋妮感触颇深：“过去办案，信息不通、协调不易。现在通过中心平台，纠纷全貌、部门职责、当事人诉求一目了然，线上线下联动调解，真正实现了案结事了。”
　　场所设置的规范化，推动解纷流程从“条块分割”转向“一体联动”，而部门入驻的规范化，则凝聚起“多元共治”的合力，有效破解了各部门单打独斗的困境，让矛盾纠纷迈向实质化解。
　　6个核心部门全时入驻、12个部门轮值驻守、心理咨询师等N种专业力量常态化助力——“6+12+N”职能协同派驻模式，成为了介休综治中心节前解纷的“助推器”。“我们就像一支联合舰队，各司其职又配合默契。”介休市住建局派驻干部何英俊说。
　　针对春节前期易发的物业、供热、欠薪等民生热点，该中心各入驻部门前置服务、联合接访，变“被动接诉”为“主动治理”。介休市信访局接待科主任段立新介绍，通过“网格敲门+信息研判”的双模式排查隐患，以及联动多部门开展根治欠薪专项行动，大量矛盾已被化解在萌芽状态。
　　法律是准绳，情理是润滑剂。于介休市综治中心而言，调解不仅是明断是非，也是对关系的修复、对人心的抚慰。
　　不久前，赵某的苹果园被邻居王某散养的土鸡损毁，双方争执不下。介休市综治中心接案后，工作人员迅速联动村干部、网格员和专业调解员到场，通过实地勘验、固定证据、耐心讲法、真诚劝导，最终促成双方握手言和。
　　“家事纠纷更是如此。”介休市妇联妇幼权益部副部长郝小红说，“为了让更多家庭过个团圆年、和谐年，我们坚持用心听、换位劝，努力解开了不少家庭的‘心疙瘩’。”
　　每一项规范化建设的推动，落脚点都是服务群众。这几天，介休市综治中心再次主动“下沉”：信访部门将接访桌搬到田间巷口，妇联将关怀送到桌前炕头，司法部门将普法课堂开入社区村头……与此同时，该中心还实行春节期间“诉求响应不打烊、矛盾化解不停歇”举措，由领导带班值守，线上线下渠道全开，以确保群众之事有人管、群众之难有人帮、群众之节有人护。
　　采访结束时已是正午，介休市综治中心信息化建设大厅里，调度指挥大屏依旧闪动，键盘声不绝于耳。在“综治人”心里，平安与和谐，就是他们最想绘就的节日底色。

高洁 袁慧芳 田昕光