——晋城市晋城公证处用专业与温情守护民生权益

　　近日，晋城市晋城公证处接连收到群众送来的锦旗，每一面都熠熠生辉，承载着为民解忧的暖心故事。
　　2026年恰逢《中华人民共和国公证法》施行二十周年，公证服务已深度融入民生领域，成为护航高质量发展的重要法治力量。晋城市晋城公证处自1986年成立，历经多次体制改革，完成“零编制、企业化财务管理”转型，始终坚守为民初心，在服务发展、化解纠纷、保障权益中彰显法治价值，让公证之光照亮民生、温暖民心，先后荣获全国、全省司法行政系统先进集体称号。

温情护航：悲伤困境中的耐心守护

　　3月5日，市民郭女士将一面印有“恪守公正 为民解忧 办事高效 服务周到”的锦旗送到晋城公证处，言语间满是感激。
　　此前，郭女士父亲意外离世，在咨询继承公证业务时，由于对公证法律政策和办理流程一无所知，还未走出悲伤的她更显得茫然无助。面对申请人郭女士，公证员没有急于追求办事效率，而是主动放慢节奏，俯下身耐心倾听她的诉求，用温柔的话语和贴心的陪伴安抚她的情绪。同时，用通俗易懂的语言逐一厘清涉案继承财产的范围、法定继承人等核心情况，并将所需材料清单详细梳理、书面列明，一次性告知郭女士。不仅如此，公证员还主动靠前服务，积极协助郭女士对接相关职能部门，最大限度减轻她的往返奔波之苦。
　　从正式受理郭女士的继承公证申请，到顺利出具公证书，全程用时5个工作日。高效办结的背后，是公证人员全程贴心护航、为民解忧的初心坚守。“刚进来的时候心里特别没底，慌得很，没想到办下来这么顺当。”郭女士由衷地感慨。

专业破局：复杂继承中的高效便民

　　亲属关系复杂、继承事项繁琐，是群众办理继承公证常遇的难题。晋城公证处精准破解各类复杂局面，用专业、便民的举措打通服务堵点，让群众“少跑腿、好办事”。
　　3月初，市民李女士代其丈夫张先生咨询继承公证事宜。张先生父母先后去世，法定继承人除张先生本人外，还包括张先生的姥姥（于张先生母亲去世后离世）、舅舅及弟弟，涉及人员较多，关系梳理难度较大。承办公证员精准判定涉及转继承法律关系，耐心向当事人讲解相关法律规定，逐步梳理多层级继承关系与办理要点，有效解决了当事人的困惑。
　　考虑到几名继承人的工作时间、居住地域差异，公证员灵活采取预约办理、远程视频公证等便民举措，利用非工作时间为张先生及其弟弟办理手续，远程视频连线为张先生舅舅办理放弃继承权声明公证。同时，严格落实“公证+不动产登记”联办新模式，仅用3天时间，便让张先生拿到继承公证书和不动产权证书。
　　事后，当事人专程为晋城公证处送去“服务热情周到 办事严谨高效”的锦旗以示感谢。

减法增效：流程优化中的温度传递

　　聚焦群众急难愁盼，晋城公证处严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，巧用“服务加减法”扎实做好便民利民工作，在流程上做“减法”，在服务上做“加法”，让法治服务更有温度。
　　3月6日，突遭家庭变故的赵女士心绪繁杂，到晋城公证处咨询丈夫去世后车辆、存款等继承公证事宜。公证员敏锐察觉其焦虑情绪，在法律服务温度、专业履职力度上做“加法”，主动添加赵女士微信，随时在线答疑解惑；在办事流程环节、群众跑腿次数上做“减法”，全程贴心对接、细致指导材料准备，从源头避免群众往返奔波，不折不扣落实“最多跑一次”承诺。
　　高效暖心的服务让赵女士真切感受到司法温度，她专程送去“严谨公正 耐心高效”锦旗致谢。

以法为据：民生服务中的专业指引

　　遗嘱是普通人的“身后事提前规划”，晋城公证处以专业法律知识为群众厘清权益，提供安心指引。
　　近日，70岁的李女士专程到晋城公证处，想通过订立遗嘱，妥善安排自己名下的房产。李女士育有两个儿子，早年她曾为身在外地的儿子出资购房，此番打算将晋城的自有房产留给另一个儿子。
　　公证员耐心听完李女士的诉求后，结合《中华人民共和国民法典》相关规定，为她详细讲解了遗嘱订立的核心要点：遗嘱效力以最后一份有效遗嘱为准，公证遗嘱不再具有优先效力。同时，告知李女士可以自行草拟遗嘱。李女士担心自己草拟的内容不规范、不具备完整法律效力，公证员便耐心帮她修改完善遗嘱内容，细致告知合法订立遗嘱的关键细节，彻底消除了她的顾虑。
　　虽然李女士并未办理公证业务，但公证员依旧全程耐心细致、热忱相待。事后，李女士为表感谢，专程为公证员送去一面锦旗。

本报记者郭志平