人在旅途，家被淹了，还泡坏了整栋楼的电梯——太原业主周某遭遇了这样的烦心事。物业公司紧急处置并垫付3000多元维修费后，向周某追偿。然而，周某却备感委屈。双方从争执、报警到对簿公堂。近日，这场纠纷在太原市小店区人民法院被圆满化解。
　　2025年8月某日凌晨4时许，太原市小店区某小区保安巡逻时发现周某家中漏水，积水已漫至电梯区域。多次敲门无人应答，保安当即关闭供水，上报物业负责人，与值班人员一同清理积水，并紧急联系电梯维保人员到场检修。
　　物业人员联系了周某，周某正与家人在外旅游，只能拜托亲戚帮忙处理。电梯因为被水浸泡，已经打不开门，电梯维修公司工作人员为此购置了开机控制器，大约4天左右到货。更换开机控制器后，维修人员打开电梯查验，发现电梯损坏严重，还需要更换两个配件。但此时周某还未返回太原，物业电话沟通征得其同意后，委托维修公司购置并更换了配件，前后共产生维修费用3000余元，物业先行垫付。
　　从8月事发到9月，物业公司通过电话多次联系周某到物业协商解决。但周某前期旅游未返回，返回后又迟迟未去物业协商。直到9月中旬，双方才坐到一起沟通赔偿事宜。周某虽认可漏水造成电梯损坏的情况，但对物业的处置有些质疑，认为从发现漏水到维修好时间太久，物业也未留存相关维修照片、视频，存在一定过错，且自己交纳的物业费是包含电梯费的，物业应承担部分比例的责任。其间，双方僵持不下，物业报警处理，但警方表示，该纠纷应通过诉讼途径解决。
　　前不久，物业公司将业主告上法庭。庭前，承办法官耐心调解，但周某只愿意承担2000元维修费。法官决定先开庭，经过庭审举证质证辩论环节，事件经过更加清晰。此时，征询双方意见，和解金额差距已从庭前的1000多元降到几百元。休庭后，法官继续做双方工作，并邀请多元解纷中心特邀调解员薛永萍参与调解。
　　调解过程中，调解员重在讲情理，电话联系物业经理，从物业管理、小区和谐氛围入手，经过耐心劝说，物业经理同意让步；法官重在讲法理，通过损害赔偿责任、因果关系、责任划分等角度劝说周某要积极承担责任。待时机成熟，调解员将双方领到调解室面对面沟通，最终达成协议，周某当场支付维修费，物业公司出具撤诉申请，一场纠纷圆满化解。

本报记者王旻