——太原市小店法院妥善处置22起培训退费纠纷

　　预付式消费作为当下常见的消费模式，广泛应用于教育培训、文体娱乐等领域，但因商家停业、履约中断引发的退费纠纷却频频发生，既损害消费者合法权益，也对企业经营发展造成负面影响。近日，太原市小店区人民法院狄村法庭秉持善意文明司法理念，通过柔性调解方式，成功化解了22起未成年人滑冰培训预付式消费系列纠纷案件。
　　2024年前后，王某、李某等22名未成年人家长与太原某体育文化有限公司、某体育文化场签订《冰上运动中心学员协议书》，约定由被告为未成年人提供滑冰运动及教学服务，家长一次性缴纳24节或36节不等的课时费。2025年6月，被告因制冷设备未通过检验，被太原市市场监督管理局责令暂停营业；同年8月，山西某商业中心发布告知书，明确因品牌商未履约导致冰场停业。
　　冰场停业后，涉案企业长期无法安排学员正常上课，且拒不退还家长剩余未消费课时的培训费用，双方多次沟通协商无果。为维护自身合法权益，22名学员家长相继向法院提起诉讼，请求依法解除服务合同，退还剩余培训费及相应利息。
　　案件批量受理后，狄村法庭鉴于涉案人数众多，且纠纷直接关系群众切身利益，认为若简单一判了之，不仅会加重企业经营负担，还易激化双方矛盾，难以实现案结事了，更不利于营商环境持续优化。为柔性、高效、妥善化解争议，4名承办法官分组协作、合力办案，通过庭前电话沟通、线下座谈、开庭审理等形式，逐一梳理当事人诉求与心理预期，全面摸清企业停业、无力退费的实际状况，为统一调解标准、集中开展调处打下坚实基础。
　　“大家的退费诉求合法合理，法院一定会依法维护每位消费者的正当权益，请大家理性维权、耐心沟通。”
　　“企业经营难免遇到困难，但诚信履约是经营之本，拒不履行退费义务，不仅会引发批量诉讼、承担法律责任，还会影响企业征信、损害品牌口碑。法院会充分考量你们的经营现状，你们也必须拿出履约诚意。”
　　在调解现场，法官耐心居中斡旋、双向沟通劝导。一方面严肃告知企业拒不退费、消极应诉的法律后果，督促企业正视自身履约过错、主动承担责任；另一方面向各位家长详细说明企业当下设备整改、资金周转困难的实际经营现状，耐心做好安抚疏导工作。通过双向居中协调，法官精准寻找消费者权益保障与企业生存发展的利益平衡点，推动双方放下分歧、达成和解共识。
　　结合案件情况、双方沟通意愿及实际矛盾程度，法庭实行“一案一策、分类处置”的调解策略。对部分争议较小、案款数额不大的案件，被告当庭部分履行并约定后续补偿方式，原告主动申请撤诉；对诉求明确、需书面确认权责的案件，组织双方签订调解协议，明确退费金额、退费时限及履约责任。最终，22件案件全部以调解、撤诉方式圆满结案，实现批量纠纷一站式、实质性化解。
　　本次系列案件的成功化解，取得了多方面成效。其一，守护民生权益，化解群众急难愁盼。此案明确了预付式消费案件的裁判尺度，厘清了商家停业退费的法定责任，依法保障了22户家庭的财产权益，高效解决了群众消费维权难题。其二，柔性司法纾困，赋能企业健康发展。法庭充分考量中小微企业经营困境，通过居中调解化解批量纠纷，有效避免企业因败诉、强制执行陷入经营危机，为企业整改复工、恢复经营预留了充足空间，以善意司法助力中小微企业稳健发展。其三，规范消费市场，净化法治营商环境。此案的妥善处置兼具个案化解与行业引领的双重价值，既督促企业坚守诚信底线、规范预付经营模式，从源头减少消费纠纷，也向公众普及消费维权知识，引导消费者谨慎预付消费、依法理性维权。

本报记者王旻