从2016年1月26日正式上线，到现在，山西省预约诊疗服务平台即“山西挂号”已经走过了一年多的历程。2月22日，在全省医疗管理工作会议暨改善医疗服务培训班上，有关人员从医院接入、各项服务开展、医联体双向转诊等方面介绍了该项工作的进展情况。

全省已有31家三级医院接入“山西挂号”

　　截至目前，全省已有31家三级医院接入“山西挂号”开展预约挂号服务，另有17家三级医院已决定接入“山西挂号”，正在对接过程中。
　　在接入三级医院的基础上，“山西挂号”还依托山西省人民医院、山西省眼科医院、山西省肿瘤医院和山西省中西医结合医院等三级医院的医联体体系，接入了临县人民医院、武乡县人民医院等9家县级医院。

近80万人次实现预约挂号

　　“山西挂号”自上线以来，共计为580,134名用户提供了786,671人次预约挂号服务，实际就诊495,702人次，预约取号率为62.98%，爽约率为10.73%。
　　其中，已接入“山西挂号”的各三级医院的门诊号源可预约率平均达到68.15%，山西省眼科医院、山西大医院等多家医院的可预约率更是接近100%。“山西挂号”在大部分医院的预约渠道中预约比例大幅领先，已经成为广大群众就医的首选平台。同时，随着越来越多的医院接入“山西挂号”和公众媒体对“山西挂号”的广泛宣传，百姓对各医院预约规则逐步了解，平台的预约量稳步提升，平台的爽约率在不断下降。

在线支付金额逾百万

　　2016年7月，山西省人民医院率先上线了“山西挂号”的在线支付功能，支付功能的实现将“互联网+医疗”的服务又向前推进了一大步，支付渠道在基于“山西挂号”微信公众号满足挂号费支付的基础上，通过“山西挂号”客户端缴费的服务项目已扩展到处方费、检查费、检验费、住院押金等多样化的服务范围，提供在线支付服务的医院也扩展至山西省人民医院、山西医科大学第一医院、山西医科大学第二医院和山西省肿瘤医院等4家。
　　开通在线支付服务以来，累计在线支付65,727人次，支付金额1,085,928.04元，累计退款10,630人次，退款金额132,049.26元。在省卫生计生委资金管理服务中心的监督管理下，“山西挂号”各项在线支付财账双清。

2家医院开通住院服务

　　住院服务是医院向住院患者及亲属提供的个性化住院关怀服务，患者或患者亲属通过“山西挂号”平台绑定住院服务后，即可接收并查看医院、科室、医生的介绍信息，及时接收主管医生护士下发的健康宣教，查看所患疾病的相关介绍和康复指导信息；接收患者的手术预约、个人检验、检查提醒及对应的检验报告，查看个人住院一日清单信息等。线上住院服务的开通使患者随时随地享受到智慧医疗的贴心服务，全面提升了患者的就诊满意度。
　　山西省肿瘤医院和山西省人民医院已开通此项服务，截至目前，已累计为8893名患者提供了服务，受到患者一致好评。

4家医院与各自的医联体成员之间搭建起沟通平台

　　山西省人民医院、山西省眼科医院、山西省肿瘤医院和山西省中西医结合医院等4家医院已依托“山西挂号”，搭建了医联体核心医院和各成员医院间的线上转诊系统和医生间工作沟通平台，使面向基层患者的双向转诊服务得到了规范和统一，也加强了上下级医生间的联系，进而促进双向转诊落到实处。

今年，将全面接入县级综合医院

　　“山西挂号”在一年多的推广过程中也存在着一些不可忽视的问题，主要包括有少数三级医院仍未接入“山西挂号”，各医院的门诊预约率偏低，在线支付、挂当天号、住院服务、医联体分级诊疗等服务覆盖率太低。其中，在线支付、挂当天号和医联体分级诊疗都是只开通了4家医院，住院服务只开通了2家医院。
　　2017年，山西省预约诊疗服务平台的工作重点就是在三级医院全部接入的基础上全面接入县级综合医院；同时深化应用内容，建立在线支付、住院服务、医联体分级诊疗等一系列的在线服务规范，在已接入平台的医院中全面推广应用。

本报记者 贠娟绸