本报讯 办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用，就大多数大厅的工作，结合实际提出了一系列对策。
　　一、加快拓展完善全省网上办税平台功能。借鉴全国先进省市经验，切实破解当前办税服务厅拥堵这一难题，应按照加快实现以“网络办税为主、自助办税为辅、窗口办税为补”的办税新模式要求，进一步拓展纳税人网上办税业务范围，最大限度地让纳税人“多跑网路，少走马路”。建议优先增加登记信息补录、存款账户账号报告、财务核算制度及核算软件备案、三方协议签订、税务登记变更、发票票种核定、修改、删除、逾期补申报等功能。
　　二、持续提升自助办税功能。从硬件管理上，对管户数量大的基层局，建议予以倾斜，多给配置自助办税终端。从功能完善上，建议优先增加实名认证、税收证明开具、定额发票和通用机打发票发售的自助办理、以及卷筒发票、定额发票、通用机打发票、机动车发票的自助验旧功能等。从办税时间上，建议加快推进24小时自助办税服务厅的推广建设，方便纳税人随时随地办理。
　　三、探索推出预约办税和微信叫号服务。建议在网报平台、e税客等系统中增加预约办税模块，让纳税人随时随地自由选择办税服务厅和办税时间。并升级优化大厅叫号系统，通过统计各业务办理时长，及时提示等待时间以及叫号截止号码，避免无效叫号，化解纳税人长时间排队等候产生的焦虑情绪。同时，建议开通微信叫号服务，将微信客户端与大厅叫号机相连接，纳税人通过绑定微信公众号，实现一键远程取号、异地等候办理的新方式。
　　四、增强咨询导税工作质效。咨询导税工作是当前办税服务厅不可忽视的一项重要工作，针对当前咨询导税工作仍处于浅层次层面，重形式轻内涵的问题，建议：编写全省统一标准的纳税人业务办理指南和网上平台操作手册，放置于省局网上办税综合平台，方便纳税人第一时间学习了解。同时，增加网上平台业务申请短信提醒功能，实现在办税的不同节点实时向纳税人推送业务办理信息。
　　五、加强办税系统运维管理。针对各办税系统数据不同步的问题，建议上级及时收集整理基层反馈的意见建议，尽快解决。针对系统运行不稳、速度慢的问题，建议建立税务机关和技术服务单位联络人制度，由基层税务机关负责人员定期反馈遇到问题，技术服务单位收集后予以回复，并通过税务机关内部和技术服务单位通过多种方式向纳税人进行宣讲，编制疑难问题解决手册，定期向纳税人发放。
　　六、尽快实现电子档案化管理。建议使用CA认证、电子签章等方式，取消部分纸质档案，启用电子档案，方便数据共享、传送和使用，减少纸质资料的移交，同时，确保网上平台功能完善的实现，以及全省通办的顺利开展。 （小店区国家税务局）