本报太原5月8日讯（首席记者崔晓农）记者从近日举行的山西银行业例行新闻发布会上了解到，近年来，农行山西分行加快渠道建设，提高网点效能，优化网点布局，有效提高了经营活力和竞争力。
　　农行山西分行以电子渠道多元化发展为抓手，加快电子服务渠道和农村服务渠道建设。在全省县域农村地区先后布放转账电话近5万部，办理惠农卡700多万张。在全国农行率先创新自主研发上线了“三农通用代收付平台”，解决了政府代收新农保、新农合工作中存在的难题。同时，大力推广普及“农银e管家”电商服务平台，支持县域电商发展，帮助农民实现网上购物和网上销售农产品，为工业品下乡与农产品进城搭建起了信息交互通道。认真实施网点优化工程，累计完成473个人工网点建设项目，占全省营业网点总数的93.3%。基础金融服务基本覆盖了全省所有行政县和行政村，增强了服务辐射能力，扩大了服务半径，巩固了服务领先优势。
　　农行山西分行将网点文明标准服务作为一项常态化工作来抓，全省网点监控范围每月覆盖率达100%，“神秘人暗访”网点覆盖率达100%。坚持关爱特殊群体，延伸服务半径。坚持加强投诉管理，保护客户权益，指定网点1-2名熟悉相关业务知识的人员负责客户投诉管理工作，多措并举有效解决客户服务投诉问题，2016年全省农行支付风险事件较去年减幅47%；客户投诉量同比下降33%。