“山西简直太棒了，完全颠覆了我以前对山西的印象！”“此次来到山西，我才真正明白中国文化之源、文化之基、文化之根是在这里，我深深被山西的历史文化沉淀所震撼，被山西人民的纯朴热情所感动……”近日，山西商务国旅邀请的主题为“同心同聚、晋善晋美”同业考察团一行19人前往太原、平遥、灵石、五台山实地考察，通过四晚五天的山西之行，考察团成员们无不一致发出如此的感慨！而山西商务国旅几天行程中的点点滴滴细节服务更是让游客竖起大拇指称赞不已。

行程上精心安排

　　为了能够在有限的时间里，让考察团成员更多地了解山西的旅游资源、配套设施和体验主题特色活动，山西商务国旅特别在考察日程上做了精心的策划安排，将他们目前能够安排团队游客的特色服务和主题活动，让考察团成员们进行实际的体验，大家对精彩绝伦的面食制作表演无不交口称赞，饶有兴趣参加体验了面食制作体验活动，在观看完《又见平遥》后更是对晋商的忠仁大义感慨万分，感动不已。尤其是对山西商务国旅为团队游客提供的车上咖啡茶水服务、一次性拖鞋、商务国旅管家包、订制矿泉水和赠送游客合影照片等等细节服务，留下美好的记忆。
　　据介绍，山西商务国旅在研发和设计产品时严格控制每天行车公里数（原则上每天行驶公里数不超过280公里）。认真选择团队用餐的餐厅，确保食品安全。在参观4A以上景区时要求导游的讲解不能低于参观时间的二分之一，以确保游客获得的咨询是全面和完整的。在对外推广产品之前，必须由计调、导游和相关管理人员模拟团队运行实地踩线，调整和修正纸上作业与实际状况之间的误差。

细节上暖心服务

　　正是因为多年来他们更注重细节方面的服务，才赢得越来越多的国内外游客的点赞。今年3月20日，山西商务国旅接连收到游客送来的锦旗和书面表扬。其中，两面锦旗是参加2月27日的“畅游乐享——台湾环岛8日安心之旅”的游客送来的，一封感谢信是参加3月11日的“柬爱风情——吴哥7日纯美之旅”的游客写的。参加2月27日台湾团的游客送来锦旗的时候依然感动于旅游期间的点点滴滴，锦旗上写着的“爱心奉献品德高 敬业精神值得赞”、“用心诚心细心温心 热情服务高效办事”，高度赞扬了山西商务国旅的专业领队以及当地导游的贴心专业服务和职业素养。
　　细节之处，最让人感动的就是为游客的安全、愉快出行保驾护航，山西商务国旅首创的旅游管家包服务。即为导游随团特别配备的管家包，包括多用插座、手机充电连接线、老花镜、针线包、创可贴、牙线、体温计、指甲刀、手电筒、酒精、绷带、剪刀、镊子、耳朵勺、按摩棒等等游客潜在需求的物品。客户在微信中表示，“为商务国旅代言”。有的表扬信中，还专门提到山西商务国旅挂在所有营业网点的“质监投诉电话”，让游客感受到公司“有担当、负责任”。
　　不少游客表示，回去后，一定要向国内外客户积极推荐山西旅游线路，让更多的国内外游客能够了解山西、走进山西、感悟山西。

品质上用心提升

　　“让每一位游客满意是我们始终不懈的追求目标。细节铸就品质，我们一直在路上！”山西商务国旅董事长贺志勇说。
　　山西商务国际旅行社自1998年成立以来，一直坚持诚信经营，致力于品质旅游和个性化服务的推广，连续多年被评为“最佳国际旅行社”“十强旅行社”等，2009年被评为“山西旅游十大品牌企业”。山西商务国旅不仅在山西旅游消费者中有着良好的口碑，在省外以及境外旅行商和游客心目中，也有很好的企业信誉。他们在带领山西人民品鉴世界各地美景美食的同时，也在积极宣传山西，让世界各地的游客体验晋善晋美。
　　今年，山西商务国旅“诚之旅”被认定为山西省著名商标，成为公司长期发展中的又一里程碑。该项认定不仅提升了山西商务国旅的品牌形象，也使“诚之旅”商标得到更充分的法律保障。“诚之旅”著名商标既是一面旗帜，更是山西商务国旅核心竞争力的重要体现，是企业发展水平、综合竞争力的集中体现，也显示了政府对凝聚了企业文化、市场信誉、创新成果等诸多方面内容的商标权的特殊保护。

本报记者 栗美霞