从来只闻其声不见其人的12366热线坐席员从电话一端走上演讲台，诠释其背后税务人的辛勤付出 ——
　　“‘您好，很高兴为您服务。’每接起一通电话，我代表的就是税务机关，日复一日的知识积累，换来纳税人满意。”“每天接听超过80个电话，头戴耳麦超过6个小时，虽然很辛劳，但纳税人一句‘谢谢’就是对我们最好的鼓励。”……当来自重庆的姑娘李思讲完她在重庆12366纳税服务故事后，安静的会场掌声雷动。
　　8月29日，以“共筑税务梦 青春勇担当”为主题的全国12366宣讲交流会在省国税局举行，来自重庆、厦门、湖北的6名12366税务干部用质朴的语言讲述自己的亲身经历和切身感受，与现场200余名山西税务干部分享了一个个动人的故事。
　　你不一定见过她，但你一定听过她的声音。从来只闻其声不见其人的12366热线坐席员从电话一端走到演讲台，诠释其背后税务人的辛勤付出和点滴故事。
　　全国税务系统12366宣讲第十分队队长许皓告诉记者，12366热线已成为纳税人涉税咨询的首选方式和主要渠道，是宣传政策的重要阵地、办税服务的重要载体、锻炼干部的重要基础、展示形象的重要窗口，在致力于将“听得见的纳税服务”提升为“能听、能问、能看、能查、能约、能办”的“六能”型纳税服务过程中，充分展现了爱岗敬业、团结奋进的职业风采，涌现出大量忘我工作的感人事迹。
　　“三年来，我经历了从懵懂迷茫到成熟明朗的身心蜕变，深刻体会到爱岗敬业、无私奉献从来不是一句空话，是我们作为12366纳税服务中心每一位成员的誓言。我会将今天的感动和收获转化为今后工作中发光发热的动力。”来自山西国税12366中心的坐席员魏帅在听完宣讲团感人的故事后深受鼓舞。
　　“通过全国12366宣讲交流活动这个平台，兄弟单位将新思想、好经验、正能量传递给我们，我们会将12366‘用心倾听、真诚服务’的精神传递下去，全面提升山西税务的纳税服务质量。”省国税局副局长牛新文在宣讲交流会上表示。
　　省地税局副局长张澎湧也表示，希望全省税务系统进一步创响12366服务品牌，进一步弘扬“敢打硬仗、能打硬仗”的税务铁军精神，更好贴近纳税人，更好地服务于山西创优营商环境建设。
　　据悉，山西国税、地税12366热线已打造成集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理等多项功能于一体的综合性纳税服务平台，先后荣获“十佳文明窗口”“巾帼文明岗”等荣誉称号。

本报记者 李若男