客户到国网长治供电公司申请用电，最多只要跑一次。这是长治供电公司今年推出的业扩报装新模式。
　　截至目前，长治地区已经有38家企业实现了接电办电的“最多跑一次、线上全服务”客户服务新模式。企业客户供电方案平均答复周期缩短5个工作日，平均接电周期37个工作日，同比下降43%，增加用电容量20万千伏安，拉动售电量增长1.62亿千瓦时。
　　“最多跑一次、线上全服务”，长治供电公司是如何实现的呢？
理念之变：以敬民之心，行简政之道
　　今年年初，长治供电公司自我加压，进一步提出刚性目标：客户到公司申请报装，最多跑一次。这样做的目的，就是为了让客户有更多的获得感。
　　公司负责人许玉斌认为，推出“最多跑一次、线上全服务”改革，政府有要求、客户有呼声、长治有基础。
　　这是一场“以客户为中心”的改革，改革的切入口是客户关注的焦点，改革的评判权也在客户手中，以客户反馈、客户感受为评价标准，是不是“跑一次”，最终都由客户来界定。
需求导向：发展需要什么，服务提供什么
　　“最多跑一次”，从哪里跑起呢？
　　“最多跑一次首先从全市产业转型升级的重点工程、民生工程做起。”长治供电公司有言在先：要以需求为导向，从经济发展、民生需求的角度出发。
　　中钢特材，多年停产，今年通过转型升级，急需上马，属于全市重点工程。它成为“最多跑一次、线上全服务”模式的最早受益者。
　　中钢特材的技术员吕辉在送电现场说：“当时我过来申请接电，供电公司的客服人员给了我一个资料袋，加了我的微信，告诉我不用再来了，以后的事情通过微信、电话搞定。当时我还挺纳闷，真的能行吗？没想到从那以后我还真的再没进过供电公司的大门，真的只用跑一次，这在以前从来不敢想。”
　　“最多跑一次、线上全服务”模式由线上、线下“两个窗口”（线上项目服务微信群和线下传统临柜窗口），内、外两条“信息通道”（营销业扩人员与客户之间的外部“信息高速通道”、业务协同部门与营销业扩人员之间的内部“信息高速通道”）构成。
　　截至目前，应用“线上服务窗口”受理客户用电申请38户，避免客户往返营业厅76次；建立客户微信“专用项目群”20个，线上答复客户用电咨询700余条。“最多跑一次”，为长治市转型发展提供新生动力。
流程再造：让数据“跑”代替客户跑
　　“跑一次”的背后是“一张网”。“最多跑一次、线上全服务”的业扩报装新突破，关键基于长治供电公司对于业扩报装流程再造，实现了部门间规章制度的对接、流程整合和信息共享。
　　长治供电公司客户服务经理王宇峰介绍，虽然现在客户最多只用跑一次，但是我们客户服务经理也并没有增加太多的工作量，只不过我们把以前必须要纸质递交的材料，变成图片、扫描件电子版。
　　他们创建客户和电力各部门同在的微信群便于沟通，创建线上数据“云池”方便相关部门实时提取客户资料，构建多专业“管理制度融合”，保证业扩工程各项业务流程制度上实现畅通无阻。长治供电公司打破“信息孤岛”，实现业扩报装需求、方案、进度等数据共建共享、电子材料在线流转，推动工作效能“质”的改变，变“客户单位间来回跑”为“数据部门间网上走”。
　　从调查研究到谋篇布局，从建章立制、完善流程到以破竹之势点面开花，长治供电公司营销部负责人任志强骄傲地告诉记者：“相信在不久的将来，我们一定能够实现客户零跑路。”

本报记者 王龙飞 通讯员 张潜