智能厅堂引领服务新风尚
　　“我是尧尧，很高兴为您服务！”
　　“您就是李总经理吧，今天来办理什么业务呢？”
　　站在尧都农商银行营业部门口，听着一声声略显稚嫩却又无比自然的电子声音，不知道的客户还以为这里新换了一个年轻的大堂经理呢，原来是智能机器人“尧尧”在大厅里忙碌着。生动有趣的语言、可爱呆萌的外型、自然丰富的表情、随和人性的服务，让前来办理业务的客户眼前都是一亮。
　　为满足新形势下客户对金融服务更高层次、更快速度、更个性化的需求，经过近一年的精心筹备，近日，山西农信系统首家智慧银行旗舰店在尧都农商银行营业部正式运营启动。
　　作为根植本土、服务地方的百姓银行，尧都农商银行始终保持着高度的战略定力与稳健的发展动力，坚守“点多面广、人亲地熟”的传统优势不动摇，也深刻洞悉自身发展的局限，将人文、科技高度融入到转型发展的定位中，紧紧围绕“以客户为中心”的服务导向，积极探索实施智慧银行建设，应用当今最前沿的智能设备、数字媒体和人机交互技术，充分运用场景融入的理念，将客户、账户、产品、数据等信息深度整合，先后上线快窗、快柜、智能现金柜台、智慧柜员机的基础上，首批引进了智能机器人，搭建起“时间碎片化、产品体验式、需求即时性”的零售金融新场景，让客户能够充分享受“随时、随手、随心”的智慧金融新体验。
　　在服务区域上更加突出“智慧”理念。本次启动的智慧银行旗舰店分为咨询引导区、智慧体验区、理财区等11个功能完善、布局合理的主题功能分区，满足不同层次客户的多样化金融服务需求，为客户提供了“随时随地、一点触发、多点对接、全程协同”的“一站式”金融服务。
　　在服务模式上更加突出“智慧”元素。通过人工服务、智能化自助机具、网络化移动终端构造“三位一体”服务模式，应用当今最前沿的智能设备、数字媒体和人机交互技术，通过产品、服务、设备的有效衔接，显著缓解柜台压力，有效释放人员活力，实现“业务往机具走，人员往营销走”的现代运营管理目标。智能设备月均业务量可达25万笔，将逐步解放出20%的柜员，进一步充实营销队伍，提升“点对点”的服务水平。
　　在服务支撑上更加突出“智慧”动力。通过布放智能柜员机、快窗、快柜设备、智能现金柜台等自助机具，实现业务办理的智能化全覆盖，为客户提供存取款、开销户、发卡激活、投资理财、生活缴费、信用卡业务等“全方位”的金融服务，把先进的管理理念与信息技术融入金融服务的全流程，为客户提供便捷、高效的服务体验。
　　据悉，尧都农商银行将持续推进“智慧银行”建设，在旗舰店的引领下，年内建成10家星级店，40家标准店，5家微银行，并着力开展对公业务，不断提高业务办理智能化水平，不断压缩客户等待时间，不断解放人力资源，实现由传统、单一的物理网点服务模式向“功能更加强大、效率更加提升、操作更加安全、服务更加舒适”的现代智能银行的转型。
　　盛日寻芳汾水畔，无边光景一目新。尧都农商银行智慧银行旗舰店的成功启动，在科技创新和业务流程再造上实现了诸多突破，也标志着传统全功能物理网点与金融创新服务体验中心的深度融合，让客户能够充分享受“随时、随手、随心”的智慧金融新体验。今后，尧都农商银行将继续深入探索网点转型升级，融入前沿科技创新成果，以互联网思维建立银行新服务模式，打造特色、领先的百姓银行。（王韬）