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第4版：综 合
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左云供电：积极落实供电服务首问负责制

　　本报讯 左云供电公司努力提升一线员工的服务意识和技能，严格供电服务首问负责制，形成一级抓一级，层层抓落实的压力传导格局。不定期开展视频监控检查和营业厅走访巡查，严厉考核并通报违规行为，目前已累计批评教育8人次，处罚11人次。突出热点问题整治，强化重点行为管控，组织开展员工服务技能、沟通技巧培训和“规范服务行为、展现良好风貌”活动，各级人员服务意识和能力有效提升，今年以来投诉举报事件同比下降13%。 （闫波 段吉荣）

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