中国邮政储蓄银行成立之初就明确了服务“三农”、服务小微、服务社区的战略定位。作为邮储银行在山西的分支机构,邮储银行山西省分行坚持“人嫌细微,我宁繁琐,不争大利,但求稳妥”的理念,从渠道建设、资源配置、产品创新、平台搭建、服务优化等方面,全面践行普惠金融,造福三晋人民。
发挥网络优势 延伸服务半径
为做好山西农村金融服务,邮储银行山西省分行在实体网点设立上下功夫。全省已有营业网点1213个,其中县及县以下地区网点数量807个,占网点总数的66.5%。为进一步延伸服务触角,在全省所有县域都设置了能够办理贷款、存款和中间业务的全功能营业网点。借助代理模式,布放自助机具2200台、助农取款点7110个、农村金融综合服务站4739个。同时,延伸“线上”服务半径,已经建成了包括手机银行、微信银行、网上银行、电话银行在内完整的网络金融服务渠道。“线上”客户突破750万户,超过92%的业务量都“线上”完成。
优化资源配置 提升服务能力
为更好地服务实体经济,邮储银行山西省分行优先保证涉农和小微信贷业务。对涉农、扶贫和小微企业贷款单列投放计划,制定针对性激励政策,引导行内资源投向普惠金融领域。在绩效考核上,单列“普惠金融重点领域贷款”增速要高于各项贷款增速、贷款户数要高于上年同期水平的“两增”指标,并把完成情况与考核挂钩,确保三农和小微企业贷款优先。
该行利用科技创新,全面实施服务升级。推出了邮享贷等产品,打造全流程、纯线上的融资模式,最快5分钟资金就能实时到账。在全省配置了700台移动智能终端设备,把金融服务搬到了田间地头。依托中国邮政集团公司的先天优势,打造了一站式移动金融应用场景,手机银行接入了邮政速递、中国集邮、邮乐商城、中邮阅读等平台,客户可同步享受优惠低廉的速递、购物、阅读、集邮等产品。同时,持续开展跨界合作,推出了优惠购票、购物、观影等省内特色服务,实现了区域内金融场景和非金融场景的融合,为邮储银行客户提供高附加值的金融服务。
优化产品供给 畅通服务通道
在服务三农方面,邮储银行山西分行将小额贷款业务作为践行普惠金融、服务乡村振兴的主打产品,为红枣、果品、肉牛养殖等山西特色行业量身定制,现在已形成了包含14大类80个支农特色小额贷款的产品体系,帮助超过26万户农村家庭解决了贷款的难题。
针对小微企业融资需求,该行采取“一升一降”措施。“一升”是提升产品普适性,55个专属产品满足了分布在不同行业、处于不同周期的小微企业融资需求。“一降”是降低融资成本,通过无还本续贷服务,有力支持了短期经营困难的小微企业;坚持“阳光信贷”和“八不准”理念,主动免除财务顾问等费用,间接降低了小微企业的融资支出。
在服务百姓消费需求方面,邮储银行山西分行持续关注“老乡”们在购房、购车、旅游等方面的消费需求。截至今年一季度,在县域及以下地区投放个人消费贷款金额近70亿元,占到全行总投放金额的44%,以多元的金融服务提升了“老乡”的生活幸福指数。
加强平台合作 提升服务质效
邮储银行山西省分行始终以开放的姿态推进普惠金融事业,主动对接、联动多方力量,提升普惠金融质效。
搭建小微企业服务平台。该行通过搭建政银、银税、银担合作平台,服务小微企业10万户,扶持资金达650亿元。搭建政银平台,与28个县政府合作,开办助保贷、政采贷,服务小微企业近百户,金额超过2亿元。搭建银税平台,开办税贷通,为超过70户诚信小微企业提供了资金支持。搭建银担平台,与9家担保公司合作,为小微企业提供担保类贷款超过2.4亿元。
搭建金融扶贫平台。该行认真落实关于金融扶贫的各项决策部署,全力支持精准扶贫攻坚战。2017年发放扶贫贷款7.8亿元,投放量在全省银行业金融机构列第二位。与86个县扶贫办签署合作协议,助力超过2.2万户贫困户走上了脱贫致富之路。将金融扶贫与生态造林相结合,对接259个扶贫攻坚造林专业合作社,为1200户贫困户提供了贷款支持。携手光伏厂商,实施“公司+电站+贫困户”的运营方式,帮助近千户贫困户在屋顶上安装了太阳能发电设备。
搭建便民服务平台。该行广建“朋友圈”,搭建了代收代缴养老保险、失业保险等超过20个便民服务平台。仅2018年一季度,服务公共事业相关客户超过了435万人次,金额超过56.36亿元;为福利彩票、烟草销售等商户提供资金归集服务超过78万笔,金额超过40.27亿元。
优质服务 传递普惠的温度
邮储银行山西省分行不忘普惠之初心,用有温度的金融服务,向公众传递现代金融带来的便利。
优化特殊群体服务。自成立以来该行就承担起每月为全省75万户老人代发养老金工作,月代发金额达16.5亿元。服务残障人士方面,针对特殊教育学院等残障人士聚集区支行,将手语练习纳入晨夕会的例行内容,实现了手语无障碍交流。同时通过设置“爱心窗口”“爱心专席”等,为残障人士提供了人性化服务。服务农村外出务工人员,制定农民工特色服务方案,推出了福农卡、乡情卡,优惠的资费惠及290万农民工。与人社局、共青团、妇联等单位合作,开发了再就业小额担保贷款、“青年创业”贷款、“妇女创业”贷款等产品,并在利率上给予优惠。目前,已为超过6000户创业者提供了4.5亿元的资金支持。
建设金融生态体系。邮储银行山西省分行积极与各级地方政府合作,通过“一进一联”推进社会诚信建设。“一进”即信贷员进家入户收集客户信息,以“家风”换信用,以信用换贷款,为诚信农户提供利率优惠、优先放款等服务。信用户达到一定比例的行政村,优先晋级“信用村”,实施整村推进、整体帮扶。目前已经在临汾地区评定信用村23个、信用户200余户。“一联”即将授信审批与税务机构的纳税信用信息相关联,开办专属产品,弘扬诚信正能量,目前已经有超过70户小微企业实现了“以信换贷”。
该行组织开展了3·15消费者权益保护日、普及金融知识万里行、金融知识进万家、金融知识普及月、防范电信网络诈骗宣传等活动,受众客户超过12万人次,提高了金融消费者的保护意识。
作为普惠金融的先行者、倡导者和践行者,邮储银行山西省分行将深入贯彻党的十九大精神,紧密结合经济社会转型发展需要,在普惠金融的道路上深耕细作,以有力的行动诠释“普之城乡惠之于民”的内涵。
尤山萱