心系客户及时出手 2万存款失而复得

　　“真心感谢民生银行为我挽回了损失！”5月2日，60多岁的宋先生激动地举着写有“为客户排忧解难，显真诚服务本色”的锦旗走进了民生银行长风街支行。由于民生银行员工的高度负责和及时积极协助，宋先生成功追回了电信诈骗几乎损失的2万元存款。
　　4月17日下午快下班时，宋先生急匆匆来到民生银行长风街支行，使用大厅里的自助设备办理跨行汇款业务，给自己的“领导”转账金额贰万元整。但当晚9点，民生银行客服突然收到了宋先生的紧急求助电话，原来所谓给领导转账，其实是遭遇了电信诈骗。诈骗分子全程与宋先生通过短信交流，伪装单位领导，声称电话号码已变更，急需用钱，成功骗得了宋先生的信任。在当晚意识到自己被骗后，宋先生心急如焚，先后向警方和民生银行电话求助。收到求助电话后，民生银行长风街支行负责人高度重视，当晚立即安排专人回到支行进行业务查询，发现该款项因业务流程原因尚未汇出，在总分支行三级联动配合下，采取了有效措施，及时挽回了客户损失，防止了一起电信诈骗案件，赢得了客户的信任和赞誉。
　　据了解，近年来民生银行太原分行通过严格账户准入、严控源头风险、严防高危客户、严谨信息管理，致力于维护客户资金安全，维护金融环境和谐稳定，坚决打击电信诈骗，积极履行金融机构社会责任，展现了共建和谐安全交易环境的能力与决心。（王晓华）