很多时候，战胜和解决困难最有力的武器是什么？不是金钱，不是地位，更不是名誉，而是我们很容易做到却往往被忽视的微笑。工行晋城分行四年工作的经历，让行长郭守诚深深体会到了微笑的力量。
　　工行晋城分行正是在郭守诚这个“微笑”行长的带领下，清除了一个又一个凶恶的“拦路虎”，踏平了一条又一条坎坷的“荆棘路”。如今，行进在宽敞平坦大道上的工行晋城分行，自信满满，一路向前。
　　一块“烫手山芋”，微笑行长守“城”的见面“礼”
　　2014年3月19日，走进工行晋城分行办公大楼的郭守诚，迎接他的不是鲜花和掌声，而是一块不良贷款高达2.2亿元的“烫手山芋”。摆在郭守诚面前的就是：系统内部考核指标层层加码，外部环境更是因为煤炭市场风云突变，让一向以煤和煤化工自豪的晋城经济信心受挫，众多煤炭煤化工企业雄风不在，关门的、歇业的、跑路的，形形色色什么状态都有。
　　煤炭市场的影响，只是加速企业陷入窘境的表象，而产业结构的单一，则是企业难以振兴的主因。煤炭煤化工企业资金短缺，只是导致工行晋城分行不良贷款产生的诱因，而贷款投放过度集中，才是工行晋城分行不良贷款不断攀升的“祸水”。救“活”晋城煤炭煤化工企业的“秘方”：郭守诚唯有舒筋活血、转型创新；盘活工行晋城分行2.2亿元不良资产的“锦囊”：就是要通络经脉，与晋城经济转型齐步“走”，重点锁定7个大户，全力攻关7个企业。
　　因为均是欠款大户，因为皆系濒临倒闭的企业，看到郭守诚亲自上门，干脆脚底抹油躲着不见。面对企业的“不”配合，郭守诚不仅没有退缩，而是让人给企业负责人捎话，银行不是单纯为收贷而来，而是愿与企业同乘一条船迎风战浪，共商盘活资金转型发展大计。郭守诚的真诚之“行”，最终感动了企业，他们不仅不躲，而是来到银行，主动与郭守诚交流对接，银企共识就在这一次次行动中达成了。九个月的艰辛，工行晋城分行用跑烂一辆车的代价，换来了2014年末清收处置不良贷款18414万元，不良率成功控制在规定指标内。存款余额由2014年的持续负增长，到2017年末，全部存款、对公存款、储蓄存款余额，在四行余额中占比均超过33%，位居第一，增量占比以超60%的绝对优势领跑同业，成为全省唯一一家储蓄存款余额、增量“双第一”的二级分行。
　　一场人事风暴，微笑行长守“城”的铁腕行动
　　如果说清收不良贷款是最难“啃”的骨头，那么机构改革就是一场难打的“硬”仗。2014年年底，一场更大的战役——人事机构改革在晋城工行拉开序幕。
　　全员下岗全员竞聘、当场唱票优胜劣汰，公平公正透明阳光。从2014年12月5日开始，三天大刀阔斧雷厉风行，工行晋城分行仿佛一夜间改头换面。123个科级干部精简为71个，26个机构整合成14个，优化组合后的66名人员组建8大团队。通过改革的洗礼，竞聘上岗的14名部门负责人和10个一级支行行长就像“开了挂”，不仅让整个行里士气高涨，也创造出一个个前所未有的数字和成绩。“这是晋城分行四年来昂首前行的牢固根基。”郭守诚笑着说。
　　2017年，工行晋城分行新开有效对公结算账户982户，完成全年任务的101%；新增机构客户108户，完成全年任务的133%；机构存款时点净增、日均净增分别完成全年任务的399%和625%……
　　一双绣花鞋垫 微笑行长守“城”的为民情怀
　　一次又一次艰难的攻克，一个又一个胜利的取得，让工行晋城分行员工亲眼目睹了微笑行长自信中散发出的独特魅力，更让他们见证了微笑行长铁面无私的铁腕行动。然而微笑行长郭守诚还是一个有情怀的人，那是一种温暖的为民情怀。他的为民情怀还得从一双绣花鞋垫说起。
　　×××和×××分别是工行晋城分行某两个基层网点的普通员工，她们工作兢兢业业表现突出，但是各自的丈夫分别在西安和深圳工作，造成多年夫妻异地分居。得悉此事的郭守诚夜不能寐，几番向上级行人事部门求助，并借助其在系统内人脉关系，终圆两位员工的夫妻团聚梦。临行前夫妻二人特地来看郭守诚，掏出一双自己手工制作的绣花鞋垫，表达一个普通员工对郭行长的敬仰之情，那双绣花鞋垫郭守诚至今一直保存着。
　　“作为党的干部，作为一把手，我必须要做好两个服务，一个是服务好客户，一个是服务好员工。我每天纠结更多的是后者。我为员工服务好，员工们会更愉快地生活，更快乐的工作，但相比之下，做员工的服务要比给客户服务难度大的多。”郭守诚笑言。
　　上任伊始，每年职代会他都要解决与职工利益密切相关的如：员工带薪休假制度、朝九晚五工作制、员工家访常态化等几件大事和实事。而他关心员工的行动从改造食堂、解决员工吃饭问题开始。除了吃饭的问题，他解决了困扰员工多年的住房问题，为员工实现了75%产权住房变100%产权的多年愿望。
　　这几年，工行晋城分行硕果累累，荣誉满满。连续五届的全国文明单位，晋城市金融系统首家和唯一一家“文明行业”。这一项项荣誉承载着的，无不是工行晋城分行奋发图强、勇担责任的真实写照。

本报记者 王晓华 郝 薇 通讯员 赵晓红 闫洁琼