强服务 塑形象

　　为增强资金实力，榆社农商行河南街支行通过强服务、塑形象等措施，利用手机银行、网上APP、UK等新产品，使存款实现大幅度的提升。
　　在强服务过程中，他们在班前利用晨会的时间，要求员工统一着装、统一形象，相互检查仪容仪表，以良好的精神状态展现在客户面前；对当天需要办理的重点业务熟计于心，在服务顾客的时候做到主次分明；利用班后时间，对一天的工作进行总结，并对工作中存在的问题进行讨论，避免在办理同样的业务过程中出错。对年轻顾客、老顾客，推荐手机银行、UK等业务，不但分流了顾客，还减少了柜面违规率，大大提升了该行服务的满意度。取得了良好的效果，取得了存款比同期上升了80%的好效果。

（赵素恩 张凯鹏）