本报太原7月16日讯（记者王波 通讯员张颖）记者今日从国网太原供电公司获悉，该公司通过实行“一工单一录音”的回单机制，实现了“95598”工单虚假回复“零发生”，有效提高了客户诉求一次性解决。
　　据介绍，今年上半年，太原供电公司共受理95598工单26348件，同比上升10.82%，其中非抢修工单12189件，占全省工单总量的四分之一，该公司坚持以客户为中心，以快速响应客户诉求、解决客户诉求为目的，在全省率先建立“一工单一录音”回单机制，从源头上保证工单回复质量，确保用户诉求快速解决。下一步，该公司将以加大业扩全流程管控及客户回访力度为抓手，切实提高客户办电效率。